Hola,
Pues tengo un problema, mi caso es el siguiente:
A finales de Marzo hice mis cuentas y preferí portar mi línea de móvil a Simyo.
Recibí la llamada desde retención (224472) y les expuse mi caso: necesitaba un iPhone y por ello también necesitaba rebajar mi consumo mensual de voz/datos para poder costearmelo, por eso me pasaba a Simyo.
Entonces me ofrecieron lo siguiente:
- iPhone4 por 239€
- Descuento TD 50% durante 6 meses
- Cambio de contrato a Tarifa del 6 (6€ consumo mínimo, 0.06€ min. llamada, etc...)
Acepto la oferta y procedo a cancelar la portabilidad.
Entonces cuando se hace efectiva (creo que el 5 de Abril) lo primero que recibo es el bono de canje Zona Azul.
Acudo a un distribuidor y sin problemas, enseguida tengo mi iPhone funcionando con su tarifa de datos pertinentemente promocionada.
Me dicen, en cambio, que el cambio de contrato se hará automáticamente.
Pero el problema viene cuando me llega la factura del mes de Abril (con fecha 1 de Mayo).
En ella me indica que mi contrato sigue siendo "Tiempo Libre" (es decir: el que tenía antes de iniciar el proceso de portabilidad) en vez de la "Tarifa del 6" que era lo que me esperaba.
Llamo hoy al 1004 y de ahí me remiten al 224472.
Llamo a 224472 y la señorita que me atiende me indica que lamentablemente la "Tarifa del 6" no es compatible con el iPhone y por eso no se me ha activado (!!)
Entonces ¿cómo es posible que me contraoferten algo y que luego no cumplan? realmente es para enfadarse: entiendo yo que la persona que me hizo tal contraoferta sabía (o debería saber) las condiciones de lo que se me ofertaba... porque yo desde luego no puedo saberlas.
Bueno, en fin, es lo que hay... me siento engañado, pero al menos (¡qué menos!) la misma señorita del 224472 me pide disculpas y me dice que para compensar el error me pueden ofrecer:
- Un bono 500 SMS al mes durante 12 meses
- Y además la Tarifa del 8 (6€ consumo mínimo, 0.08€ min. llamadas, etc..)
- O bien Contrato Móviles Movistar a 0 (6€ consumo mínimo, 0.12€ min. llamadas, 0.00€ min. a movistar etc..)
Me interesa la opción del Contrato Móviles Movistar a 0 pero lo más esperpéntico del asunto viene ahora:
Me indica que debo acudir al distribuidor donde compré el iPhone y devolverlo (!!!) allí me darán de baja la TD y me harán un nuevo contrato con la opción elegida y recuperaré el iPhone de vuelta.
A mí todo esto me parece un poco extraño y poco serio.
Para empezar no me resulta cómodo acudir al distribuidor donde compré el teléfono, además una vez allí seguro que me ponen mil pegas y excusas y no voy a poder justificarme, me va a tocar llamar otra vez al 224472 delante de la vendedora para que me crean.
Pero lo que más miedo me da es que seguro que (en el peor de los casos) van a cobrarme penalización por darme de baja... como si yo hubiera roto voluntariamente el compromiso de permanencia.... o seguro que entre una baja y otra alta me quedo sin el 50% de la TD o cosas así.
La verdad es que aunque me digan que no, ya no me fio.
Entonces ¿qué puedo hacer?
¿De verdad no me queda más remedio que tener que ir al distribuidor a devolver el terminal y dar de baja el contrato?
¿No me pueden cambiarme el contrato con un simple click desde el panel de control?
Cualquier ayuda que puedan darme será muy agradecida.
Muchas gracias y un saludo.
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