Oferta falsa venta móvil online

[Montpi-1967]

• Adquirí un Xiaomi Redmi 9T por la tienda online  el día 26 Octubre, el cual se oferta con regalo de una Smart band 4C, se me entregó sin la pulsera y desde entonces llamadas al 1004, mensajes por WhatsApp. Etc... Y no solucionan nada, me dicen que vaya a tienda física y lógicamente si yo no he comprado el móvil en tienda física no van a regalar la pulsera por la cara.... Llevo muchos años con movistar TV, internet y cinco líneas móviles.... Así que me parece lamentable el trato que dais a  los clientes antiguos, me estoy planteando darme de baja por este motivo, abren incidencias que no valen para nada. No es la primera vez que hago una compra online... Ahora lo desaconsejo, por el trato nefasto 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Montpi-1967

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para revisar tu caso e intentar ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Montpi-1967

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Hemos trasladado la incidencia al departamento correspondiente. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Lamentamos la demora. Hemos comprobado que la gestión anterior ha sido cerrada sin respuesta. Volvemos a generar una incidencia, te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Nos confirmas por privado que no has recibido el dispositivo.

Hemos reclamado de nuevo para que revisen la entrega.

Te pedimos disculpas.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Hemos revisado la incidencia y nos indican nuevamente que el regalo de una Smart Band 4C ha sido entregado. ¿Es correcto?

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Te recordamos que estamos a la espera de que nos confirmes si se ha realizado la entrega.

Un saludo

Gema

[Montpi-1967]

No, no es cierto... NO he recibido nada.... Volvéis a mentir. Yo nunca he tenido queja con movistar hasta ahora y me planteo darme de baja, tengo internet, TV, teléfono fijo y cinco líneas móviles... 

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Entendemos tu malestar.  Sentimos la situación que nos indicas, para poder consultarlo con el área encargada, necesitamos que nos envíes por mensaje privado un mail de contacto y el nº del IMEI del smartphone Xiaomi Redmi 9T.

Un saludo

Mónica

[Montpi-1967]

mail **************@hotmail.com

 IMEI1: ****************

     IMEI2: ********************

Editado por motivos de seguridad.

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Gracias por aportar la información solicitada, hemos procedido a realizar una gestión interna, te adjuntamos el nº por privado. 

Nos mantenemos a la espera de su evolución y te iremos informando. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Hemos pasado nueva notificación para agilizar la respuesta. Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Gema

[Montpi-1967]

Está solucionado, ayer me llegó la pulsera. Muchas gracias por vuestra gestión. Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @Montpi-1967

Nos alegra saber que ya has recibido la pulsera y que ya está solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere