Hola buenos días, espero que algún responsable de Movistar pueda ayudarme con mi caso, que además de kafkiano e indignante es para mi muy urgente. El 22 de noviembre solicité la portabilidad a Orange de tres de mis cuatro líneas con Movistar ante los altísimos precios que Movistar me ofrecía para renovar mis terminales. El 23 de noviembre acepte una oferta de movistar, que quedo grabada por la operadora (Ana, de la Coruña) y me transfirio con orange para cancelar la portabilidad de estas tres líneas. Orange me mantuvo a la espera durante mas de 45 ' con lo q no se realizó por haberse cumplido el plazo límite de las 14h. En la madrugada de hoy domingo al lunes seré cliente de Orange en contra de mi voluntad, pues como ya he dicho la oferta de Movistar me convenció para permanecer en la compañia. En orange contrate solo sim delfin 12 sin permanencia.
Ahora vienen mis dudas, que por favor solicito que me respondan durante el día de hoy si es posible:
1.Si retorno a Movistar me mantendrán la oferta que me hicieron desde el departamento de retenciones?.
2.Que he de hacer en caso de que mantenga dicha oferta para retornar a Movistar lo antes posible, es mejor tramitarlo en una tienda o en el 1004?.
3.Tengo que recoger antes las tres sims de orange y activar las líneas con ellos para poder retornarlas?
La operadora que me atendió en movistar me aseguro que era la primera vez que veia una actitud similar por parte de orange y que iba a hacer todo lo posible por conservar mi oferta de movistar (hablando incluso con sus superiores).
De verdad conservaré esa oferta si vuelvo a movistar o directamente empezare de cero como si fuese un cliente nuevo sin tener en cuenta los mas de 10 años que llevo en movistar con cuatro líneas moviles y además adsl, porque si no conservo la oferta, me estoy pensando seriamente portar la última línea que me queda y el adsl. No me gusta estar en dos compañias a la vez.
Como ya he dicho, en la próxima madrugada se hará efectiva la portabilidad, si alguién de movistar puede ayudarme le estaría muy agradecido. Gracias de antemano por la atención y quedo a la espera de respuesta.
