Otro cliente Telco. No hacen portabilidad a O2

[SergioCC]

Llevo más de una semana esperando a que me hagan una portabilidad a O2 y me dicen que al ser cliente Telco tardará 30 días.

La CNMC especifica que las portabilidades deben realizarse en un plazo de 1 día hábil, aquí tenéis la documentación técnica: https://www.cnmc.es/sites/default/files/1493141_1.pdf).

Creo que no debería afectarme que pertenezca a un programa o a otro para realizar las gestiones. Puedo aceptar que por el volumen de gestiones se pueda retrasar algún día, pero no 1 mes.

Quitarme de TELCO si esto supone que tengo que esperar un mes para hacer cualquier gestión.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioCC,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[SergioCC]

Ya te he mandado los datos por mensaje privado. Espero respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioCC

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @SergioCC

Hemos realizado solicitud de exclusión de Telco para que puedas realizar la portabilidad. estamos pendientes y te vamos informando

Saludos.Ascen.

[SergioCC]

Hola,

¿Qué tiempo de respuesta suele tener la solicitud de exclusión de Telco?

Parece que hay algún otro problema que no se me está diciendo, a parte de ser cliente Telco. Porque en la nueva compañía me dicen que hicieron la solicitud de portabilidad el día 3 de julio y cuando llamo al 1004 me dicen que ellos no tienen reflejada ninguna solicitud.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @SergioCC :

La gestión ya está realizada, por lo que puedes solicitar la portabilidad con O2 cuando desees.

No tendrían que tener ningún problema los compañeros en poder gestionarla.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.

[SergioCC]

Buenos días,

Efectivamente ya pude hacer los trámites con O2 y ayer mismo se completó la portabilidad.

Muchas gracias