Hola.
Normalmente tenia un buen concepto del servicio de atención al cliente de Movistar, pero lo que me ha sucedido recientemente lo ha borrado.
En Octubre solicite la portabilidad a la compañía "X" (no escribo esto para hacer publicidad de nadie) de una de mis líneas para conseguir unos costes más competitivos, recibiendo la consiguiente llamada del servicio del 224472. Dicho servicio, asegurando no querer perder un cliente tan antiguo me garantiza que van a realizar una buena oferta para que permanezca con Movistar.
Comienzan por ofertarme una serie de móviles, con un desembolso económico por el móvil y la condición de contratar una tarifa superior a la que tenia actualmente (Habla 0) además de contratar un servicio de Internet, a lo cual me niego, por no necesitarlo, finalizando la llamada sin ofertarme ninguna otra opción.
Tras unos días vuelvo a recibir una llamada del 224472 y el operador me dice que si es posible ofrecerme un móvil a "cero euros" sin contratar Internet pero acogiéndome a una tarifa superior (Habla 6). Nuevamente declino la oferta ya que el coste de la cuota y el consumo mínimo de esta tarifa, junto con los 18 meses de permanencia supera el precio del terminal comprado nuevo y libre.
Ya, a cuatro días de efectuarse la portabilidad me vuelven a llamar para que confirme una de las ofertas que según ellos: "ya había aceptado, con lo cual solo tendría que hacer la grabación de voz". Esto demuestra que cada operador graba en los registros de Movistar las ofertas que le apetecen y lo que le dá la gana. Nuevamente declino su oferta.
Otra nueva llamada, esta vez me ofrecen la oferta con la tarifa Habla 6 pero pagando una cantidad de X € por el movil, a lo que le pregunto al operador que si se trata de una broma. Nuevo fracaso.
Finalmente me vuelven a llamar y esta vez el operador parece ser más competente, tras explicarle todo lo sucedido anteriormente y las condiciones que estaría dispuesto a acogerme (Tarifa Habla 0 y permanencia de 18 meses) me comenta que es posible ofrecerme el terminal que me interesaba por la cantidad de 56 €. Finalmente acepto la oferta y me indican que se va a realizar la grabación para cancelar la portabilidad, la realizo y me aseguran desde Movistar que todo esta correcto, por lo que doy el tema por concluido.
El mismo día me llega un mensaje de la compañía "X", anunciándome que en breve se hará la portabilidad, cosa que me extraña, así que vuelvo a llamar al 224472 para preguntarle por el estado de la cancelación, comentándome que no se ha podido realizar a tiempo, despidiéndose muy amablemente de mí y dándome las gracias por los años que he usado su servicio, me dicen que no hay nada que puedan hacer, dando por finalizada la llamada, ante lo cual mi asombro alcanza su apogeo.
Ante este suceso, recomiendo a las personas que se quieran cambiar de compañía que graben todas las conversaciones que mantengan con este servicio, para poder tener un respaldo en caso de querer plantear una reclamación contra el mismo, tanto a través de Movistar como de la organización de defensa del consumidor, yo me arrepiento enormemente de no haberlo grabado.
Por desgracia, confié en ellos, pensando que su servicio era inmejorable, a raíz de este suceso consulté los foros y comprobé, que no era la única persona afectada por la falta de profesionalidad y el mal servicio de Movistar (no de todos sus operadores pues alguno competente encontré), ya sea por culpa de los operadores o de las directrices que la compañía les haga seguir.
No me extraña que sea este el año en el que la compañía esté obteniendo los peores balances en cuanto a perdida de clientes y valoración de la calidad del servicio.
Ya he interpuesto una queja por el servicio del 224472, pero parece que en Movistar el tema no les importa en absoluto pues solo me han llamado para confirmar la queja y no he vuelto a saber de ellos.
Todo este caso solo ha generado que no solo haya cambiado una de mis líneas, si no que ya estoy buscando nuevo operador para cambiar las otras tres que tengo (Sin volver a hacer caso al 224472), la línea fija y el Adsl, pues para tener contratado un servicio a un operador (Movistar) con tan pésima atención al cliente pienso contratar otro operador, que aunque sea igual de incompetente o más, por lo menos, sea más barato y sin compromiso de permanencia.
Dentro de lo malo, me alegro, pues mi caso no ha sido tan terrible, ya que tenía otra línea que usar durante todo el proceso de portabilidad, pero no quiero ni imaginarme la desesperación por la que han tenido que pasar otras personas que han escrito en este foro al verse "incomunicadas e impotentes" por la malas prácticas de Movistar, quedándose sin línea y sin los móviles ofertados por el 224472. Es increíble la frustración y enfado que puede originarte una situación de este tipo, si soy sincero, si no lo vivo y me lo cuentan, no me lo creo.
Afortunadamente parece que los moderadores del foro se interesan rápidamente por esos casos y en la mayoría logran darles una solución. Aún así yo pienso que la mejor forma de curar es prevenir, no tratar de sanar a un enfermo, por lo que si se mejorase el servicio no se tendría que llegar a esos extremos.
Actualmente estaría bastante contento en la compañía "X" si la gente de Movistar hubiese sido capaz de darme correctamente el código de liberación del movil, con el que finalice la permanencia en mi línea desde hace tiempo, el cual llevo pidiendo desde comienzo de Octubre. A fecha de hoy ya me han mandado 4 códigos distintos y ninguno de ellos funciona, lo que unido a que si se introducen 5 veces incorrectamente el código en el movil, se bloquea, lo que originará que tenga que mandárselo al servicio técnico de Movistar con una factura que me exigen de hace tres o cuatro años (que no se ni dónde está). Por este asunto, también tengo puesta una reclamación, que ha surtido menos efecto que la anterior.
Lamento la extensión del mensaje pero no soy capaz de expresar con menos palabras semejantes actos.
Con todo esto me despido esperando que este mensaje le sea de ayuda a gente que pueda pasar o este pasando por mi misma situación.
Un saludo de otro cliente insatisfecho. ¡Buen trabajo Movistar!
A los moderadores del foro les agradecería dos cosas:
-La primera: Que transmitiesen el sentimiento de insatisfacción, que yo y seguramente la mayoría de los lectores, consideramos de carácter general (a raíz de los comentarios, no solo de este foro), a algún superior que pueda solucionar el mal servicio prestado desde el 224472.
- La segunda: Que se pusiesen en contacto conmigo para tratar de encontrar una explicación a este caso, y si no, por lo menos, para que intenten darme una solución al problema de la liberación del móvil.
