PÉSIMA ATENCION EN EL 1004 Y COBRO INDEBIDO EN LA FACTURA DEL MES

PÉSIMA ATENCION EN EL 1004 Y COBRO INDEBIDO EN LA FACTURA DEL MES

Quiero que me llame alguien del 1004 con el que me pueda entender. Mi móvil es el XXXXXXXXX me habéis cobrado 148 euros en la factura de este mes por conceptos surrealistas (baja del servicio blackberry en el que sigo?¿) y en el 1004 no me atienden bien. Sois una compañía [¿#":(@!!!!BRRR] , menos anuncios ridídiculos queirendo parecer el 15M y mejor servicio al cliente

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Re: PÉSIMA ATENCION EN EL 1004 Y COBRO INDEBIDO EN LA FACTURA DEL MES

Hola @AngelesLluch,

 

Enviame por privado tu número de móvil y nif, y compruebo la factura que comentas.

 

Asimismo recordar, que por seguridad, no se pongan en público datos personales. Emoticono feliz

 

Saludos.Guiño



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Re: PÉSIMA ATENCION EN EL 1004 Y COBRO INDEBIDO EN LA FACTURA DEL MES

El servicio del 1004 no se puede considerar un servicio de atención al cliente, es un servicio de total desatención al cliente. Acabo de cambiarme de compañia (era de movistar y me he cambiado a orange) porque movistar me ha obligado a ello. LLevo SIETE MESES, que se dice pronto, con problemas en la factura. Todo empezó por un cambio de tipo de contrato que ellos mismos me obligaron a hacer, diciéndome que seguiría siendo lo mismo pero que me tipo de contrato o tarifa desaparecía. Hay empiezan mis problemas; primero me dan de baja de la tarifa plana familiar, luego tras reclamar me la vuelven a dar de alta y me cobran la cuota por triplicado y cuatriplicado en cada linea. Reclamo, me dicen que me devuelven el importe; me vuelven a dar de baja. Reclamo; me vuelven a dar de alta y siguen cobrándomela por triplicado en una de las líneas. Siete meses igual y me llama la especialista, me dice que es un error de impresión ??? lque sólo lo veo yo, que en la factura que tiene ella no figura, que si quiero me envía una copia. Le digo que no es un error de impresión porque ese importe me lo cobran, le digo que sume los conceptos y que verá que me lo cobran, me contesta que entonces es un error del sistema y que no se puede hacer nada y me CUELGA EL TELÉFONO. Llamo al servicio de bajas y les pregunto si puedo hablar con alguien sobre mi problema, que no quiero hablar más con el 1004 ya que cada mes tengo que dedicarles unas 15 llamadas y un par de horas para solucionar el problema. Me responden que ellos no pueden hacer nada, que me cambie de tarifa. Como yo NO QUIERO CAMBIAR DE TARIFA, lo único que quiero es que me cobren como toca he tenido que claudicar y cambiarme de compañia ¿le vale la pena a movistar tener este servicio de desantención?

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Re: PÉSIMA ATENCION EN EL 1004 Y COBRO INDEBIDO EN LA FACTURA DEL MES

Hol@ piltrafillaEmoticono feliz ,



Enviame los datos para poder comprobar lo ocurrido.

Salu2Emoticono feliz



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Re: PÉSIMA ATENCION EN EL 1004 Y COBRO INDEBIDO EN LA FACTURA DEL MES

No es que no quiera enviarte los datos, es que hoy ya me realizan la portabilidad y llegado a estas alturas ya me da igual el motivo de tanta incompetencia, he publicado mi mensaje porque estoy muy enfadada y desilusionada con movistar. Es la compañia más cara del mercado con diferencia pr lo que debería tener un servicio de atención al cliente que lo compensara. LLevo más de doce años con ella, con dos líneas y finalmente lejos de atenderme, te invitan a irte. Pedida ya la portabilidad me llama un ESPAÑOL Y ME DA LA RAZÓN ¿DE QUE ME SIRVE YA AHORA? Ggracias y un saludo

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