Pérdida de puntos al cambiar NIE por DNI - (Por obtener la Nacionalidad)

[popeyin]

Hola,

Escribo aquí mi consulta/queja debido a la imposibilidad de recibir una contestación desde hace más de dos meses a través de atención al cliente en el 1004.

Mi mujer ha recibido la Nacionalidad Española hace unos meses y por ello solicitamos a Movistar en el mes de Julio que actualizaran los datos y cambiaran el N.I.E. por el D.N.I.

Nuestra sorpresa fué que al recibir las siguientes facturas, habían desaparecido todos los puntos acumulados, y ahora que queremos hacer un canje de puntos por un terminal nuevo, nos dicen que lo sienten mucho, pero que el sistema lo trata como nuevo cliente y por ello se han perdido los puntos y la antiguedad.

Hemos llamado varias veces y nos dicen siempre que toman nota, que nos abren una reclamación y que ya nos contestarán porque lo están intentando solucionar para recuperar los puntos pero me da la impresión de que nadie nos va a hacer caso.

Cualquier ayuda desde aquí será bien recibida pero no vamos a tener más remedio que cambiarnos a otro operador si vemos que continúan sin resolver este asunto.

Un saludo y gracias por la atención.

[Emma-Movistar]

Hola @popeyin

Los puntos no los pierde por hacer ese cambio de documento, solo que hay que asignarlos manualmente y siempre que haya recibido una factura completa con ese DNI.

Enviame cuando puedas un privado con el nº de movil y el d.n.i y ya lo miramos.

Un salu2

[popeyin]

Hola Emma, enviado MP.

Un saludo y a ver si puedes hacer algo 

[Emma-Movistar]

Hola @popeyin

Ya tienes los puntos de antes de efectuar el cambio de NIE a DNI. Tenías un total de 53840 puntos, y luego se te han ido sumando el de los meses siguientes, por lo que ya esta todo correcto.

Un salu2

[popeyin]

Muchas gracias Emma, menos mal que os tenemos por aquí!