Escribo esto para ver si Movistar reacciona solucionando el embolado en el que me han metido porque por lo contrario han perdido un cliente y han ganado una denuncia por contraofertas totalmente falsa. (Tengo todas las conversaciones grabadas y nº de referencia)
Día 18/1=> Contrato por "the phone house online" YOIGO: tarifa del 2 (9€) mas financiación de móvil galaxy s3 por precio 0 al retirarlo y una cuota de 15 euros durante 24 meses. Hace un total mensual de 25 € tarifa y financiación aproximadamente,
Día 21/1 => Desde 22472 departamento de portabilidades me hacen una contraoferta la cual era: habla y navega 9 con descuento de 5 € los 24 meses y el s3 financiado a 24 meses con cuota de 23,30 IVA incluido, lógicamente no la acepte.
Justo antes de la hora de hacerse efectiva la portabilidad vuelvo a recibir otra contraoferta igual a la mencionada anteriormente pero con un descuento en factura de 15€. Puesto que con mis cálculos de consumo de llamadas calcule que contando los 9 € de la tarifa mas llamadas y mensajes nunca pasaría de los 15 €, le comente a la operadora esto.
Ella me dijo que no había ningún problema que si no superaba los 15 € mensuales en la tarifa la diferencia del descuento se me ingresaría en mi cuenta corriente lo que me beneficia ya que este dinero me restaría a la cuota de financiación del mes que me tocaría pagar o se me iría acumulando para futuras facturas de tarifa. (Esto en la conversación grabada esta reiterado varias veces por mi y confirmado por ella puesto que me parecía extraña dicha oferta) Le comente que si aceptaría la oferta pero que tenía un problema, al contratar mediante "the phone house" te piden estos como una especie de fianza, a mi particularmente eran 50€ . El caso es que si cancelas la portabilidad ellos se embolsan los 50 € por "gestiones" (tengo la factura) y la operadora me comento que lo denunciara a la OCU puesto que esto es una práctica ilegal y que antes o después me lo abonarían pero ese momento te pican bastante puesto que en yoigo tiendas ofrecen la misma tarifa y financiación pero con precio de retirada del s3 de 50 € lo cual me hizo hacer el contrato en "the phone house" ya que era de 0€ la retirada del terminal.
La operadora entonces me comenta lo del bono que me llegara al móvil en forma de mensaje para canjear en tienda dicha contraoferta, le digo que tengan en cuenta que con el otro operador (yoigo) el terminal estaría en mis manos el 23/1 y la tarifa activada desde la madrugada del 22/1 y ella me contesto que no hay problema que como muy tarde el 23/1 tendría el bono para canjear, comentado esto me pasa con yoigo directamente y cancelo la portabilidad, puesto que la contraoferta de movistar era mejor para mi bolsillo.
Día 23/1 => Al ver que a las 18h aun no me llega el bono llamo al 224470 y me encuentro con el pastel. Primero hablo con una operadora la cual me dice que no hay problema que enseguida lo recibiría y por desconfianza puesto que en el último contrato que firme con ellos de forma parecida, me llegaron hasta 3 bonos los cuales cuando estaba en la tienda y leía los contratos se me quedaba cara de [¿#":(@!!!!BRRR] al ver que no era lo que me habían ofertado y tener que llamar otra vez y perder tiempo en viajes a la tienda y en llamadas a movistar, esto finalmente se soluciona poniendo una reclamación por dicha situación, finalmente me lo solucionaron. El caso que al describirme los detalles del bono me quede alucinado cuando me dice que: habla y navega 9 de tarifa y el s3 financiado a 24 meses. Y le pregunto ¿y el descuento de 15€?
y ella me contesta que con esta tarifa no se le puede aplicar dicho descuento, y me quedo aluciando y pensando otra vez no!! La historia se repite......
Tras hacerle intentar entender que si compara con lo que me ofrecían en yoiogo con la contraoferta que acepte de ellos (movistar) salía perdiendo y que no hay persona lógico que aceptase eso. Finalmente siguiendo el consejo que me dio una vez un comercial, en estos casos mejor colgar y que te atienda otro operador que tenga algo de coherencia. Eso hice pero claro vuelo a llamar y el siguiente operador me dice mas de los mismo y así unos 2 operadores más que me decían mas de lo mismo o que el bono era incorrecto. Incluso una operadora me llego a decir que el bono era incorrecto y ofertarme el habla y navega 9 por 25€!!!!!! y que los 15€ de descuento me los aplicaban en esa cantidad!!! alucinante.......Cansado de esto puesto que en cada llamada al 224470 me tenían en espera hasta 30 minutos la más larga, con la ultima operadora que me dice lo del habla y navega 9 por 25€ le digo que quiero poner una reclamación y que me pase con el departamento pertinente, esta me pasa pero se oye como un autómata hablando en un idioma el cual no entendía y se corta la llamada.
Y a las 21h ya a la desesperada y con la intención de poner una reclamación vuelvo a llamar pero al 1004, el tiempo de espera mínimo y me atiende un operador el cual le explico la situación y que quiero poner una reclamación, para mi sorpresa fue que al decirme él los detalles del bono me dijo lo mismo, que los 15€ de descuento no estaban claros pero que aun así el no tiene competencia en estas ofertas y que podía intentar hacer llegar la reclamación al departamento de portabilidades la cual me la ofertó. Pone la reclamación y me da la referencia.
Y fin de la historia.......de momento,...
pd: voy a difundir este mensaje y su resolución por numerosas redes sociales y foros para hacer eco de la situación con la que se tratan los temas de las contraofertas puesto que he visto que hay muchísimos afectados,
