PORTABILIDAD DENEGADA

[karmy19]

Hola tengo un contrato de movistar en la que soy titular de 3 lineas moviles de las cuales las 3 estan tramitandose la portabilidad. Dos han sido aceptadas y la tercera no.

Como he dicho son 3 lineas pero cada una pertenece a una persona diferente. Con la mia se ha hecho bien y con la de mi hija que la tramito con su nombre y se ha aceptado sin embargo con mi otra hija no se la aceptan y tambien relleno los papeles con su nombre.

Cuando he llamado para consultar porque no le dan la portabilidad me han dicho que es porque tenia que poner mi nombre para tramitarlo y no el de mi hija y es absurdo porque a la otra si se la aceptan con su nombre

Ahora que tengo que hacer llamar otra vez y que me lo coja otra persona y me diga lo contrario o volver a solicitar la portabilidad o qué?

[Rebeka-movistar]

Hola @karmy19,

Para comprobar el motivo de la denegación. necesitaría que me facilitases por mensaje privado el número de teléfono móvil, nombre y apellidos de la persona que solicitó la portabilidad y NIF.

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @karmy19,

El motivo que consta de denegación de la portabilidad es la identidad, es decir, que el titular en la compañía actual y la nueva compañía no coinciden.

Un saludo

[karmy19 · Accepted solution]

da igual que la persona titular llame por telefono y se identifique con su dni y todo porque no lo solucionais dais excusas diferentes dependiendo de la persona con la que se hable de movistar ya lo solucionare por otro lado pero conseguire irme de movistar por las buenas o por las malas

[Rebeka-movistar]

Hola @karmy19,

Puedes confirmarme por mensaje privado los datos con los que estas solicitando la portabilidad, para verificar donde puede estar la incidencia.

Un saludo