PORTABILIDAD RECHAZADA POR OPERADOR DONANTE

[marianaramos]

A quien corresponda:

He iniciado mi portabilidad desde MOVISTAR a SIMYO haciendo los siguientes pasos:

1. Alta en la pagina de SIMYO (he rellenado correctamente todos los formularios, etc)
2. Confirmación de la portabilidad llamando a SIMYO.
3. Llamada por parte de MOVISTAR (224472) para confirmar portabilidad y ofrecer sus servicios.
4. Rechazo de servicios ofrecidos por parte del 224472 y confirmacion de portabilidad.

Luego de confirmar la portabilidad MOVISTAR me ha indicado la fecha en la cual se haría efectiva. Ahora recibo un mensaje de SIMYO que dice:

"Simyo informa: tu portabilidad ha sido rechazada por el operador donante, por favor vuelve a solicitarla.  Muchas gracias"

He consultado el estado de mi línea en la página del CMT (Comision de Mercados de las Telecomunicaciones) y no indica nada relacionado con ninguna portabilidad.  Dice lo siguiente:

Resultado de la consulta del número:  XXXXXXX
Operador actual: MOVISTAR
Fecha:  08-may-2012 12:51:30

Cuando debería de aparecer también el siguiente mensaje:

Implicado proceso portabilidad:

DADA LA SITUACION DE QUE LA PORTABILIDAD HA SIDO RECHAZADA POR PARTE DE MOVISTAR, ES OBLIGACION DE MOVISTAR INDICAR A SIMYO Y A MI LOS MOTIVOS. 

QUISIERA SABER LOS MOTIVOS PARA EVITAR FUTUROS ERRORES A LA HORA DE SOLICITAR DE NUEVO MI PORTABILIDAD...AHORA POR SEGUNDA VEZ. 

NO QUISIERA QUE SE REPITIERA LA MISMA HISTORIA UNA TERCERA, CUARTA O QUINTA VEZ. 

YA HE SABIDO DE GENTE QUE LE HAN SUCEDIDO ESTAS COSAS Y NO ESTOY DISPUESTA A FORMAR PARTE DE ESTOS JUEGOS.

Alguien puede orientarme?

[marianaramos]

Ya he mandado TWEETS y MAILS sin ninguna respuesta 😞

He visto por ahi que el rechazo de las portabilidades se puede dar, entre otras cosas a los siguientes motivos:

• Falta de correspondencia entre el nif/nie/pasaporte y nacionalidad/cif (en caso de clientes pospago) y el nº de teléfono.
• La tarjeta SIM usada en el operador donante no figura o es errónea.
• Numeración del servicio está en estado de baja e inactiva.
• Falta de respuesta en tiempo del operador donante en la confirmación / rechazo de la solicitud

En este caso se que hubo un rechazo de solicitud por parte de movistar, pero no sé el motivo!

No tengo atrasos en pagos y he rellenado bien todos los formularios.

Quiero repetir la portabilidad, pero por favor diganme en que he fallado para evitar futuros rechazos de portabilidad?

O acaso movistar la ha rechazado simplemente porke le salio de los wevos y los comerciales del 224472 quieren TENTARME de nuevo con sus jugosas ofertas?

Ya les contaré

[Rebeka-movistar]

Hola @marianaramos,

Puedes enviarme un mp con tu número de teléfono móvil y NIF, para comprobar si te puedo ayudar.

Un saludo

[asturiano2011]

Estoy con el mismo caso... Portabilidad a eroskimovil, todos los datos correctos y rechazado por Movistar, porque la linea no corresponde al titular (increíblemente!!!) Llamada a movistar y explicaciones peregrinas. Lo que no me apetece es volver a pedir la portabilidad y que pase lo mismo... Me podéis ayudar si os mando los datos por privado? Gracias!!

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @asturiano2011

            Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y así confirmamos los datos completos del titular:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

 Salu2:

[itaca]

A mi marido y a mi nos ha pasado igual...

Llamó a movistar y le dijeron q lo había cancelado orange...

Los admin del foro, me han confirmado q a ellos les consta q la solicitud fue cancelada POR EL PROPIO USUARIO... cómo se entiende????? En orange les consta lo mismo, o sea q ya me dirás...

EL proceso se reinció automáticamente, esperemos q el lunes nos den ya los telefonos...

[asturiano2011]

Buenas Andrea, ya te he enciado el privado.

Gracias!!

[Andrea.A-movistar]

    Buenos días @asturiano2011

    Antes que nada, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Te cuento que nos consta como dices que la portabilidad fue cancelada por no respuesta y no por datos incorrectos, también que se ha vuelto a solicitar con fecha 9/05 a las 08:03 hs.

Confirmamos que los datos de la titular son correctos y que la portabilidad al otro operador se realizará si la confirman, el 15/05.

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @marianaramos,

He recibido tu mp, comentarte que la primera solicitud de portabilidad fue denegada por una incidencia en los sistemas.

Un saludo