PREMIOS DE RECARGA PLUS

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenas tardes entro en la pagina de recargas plus y me indican que tengo dos premios, y no puedo acceder a ellos, no puedo imprimirlos  que puedo hacer, nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Por favor me podeis dar una repuesta, muchas gracias os mando datos. Saludos.

recarga     fecha            boleto        sorteo              premio

5€	27/12/2013	87235	05/01/2014	Tarjeta regalo El Corte Inglés 100 €
5€	3/12/2013	77339	22/12/2013	Tarjeta regalo El Corte Inglés 100 €

[Aida-Movistar]

Hola @MARIA TERESA SANCHEZ 

Bienvenid@ a la Comunidad

Para intentar ayudarte desde el Foro, envíame por favor un Mensaje Privado con los siguientes datos:

-Nombre y apellidos
-Dni
-Número de teléfono

-Número de teléfono y horario de contacto.

Saluds

[Aida-Movistar]

Hola @MARIA TERESA SANCHEZ 

Recibido tu mp, acabo de trasladar tu petición con el departamento correspondiente, seguro que en breve se ponen en contacto vía telefónica

Un saludo

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenos días, Aida

Muchas gracias por la celeridad.

Se pusieron en contacto conmigo sobre las 19.15, pero se cortó la comunicación con el departamento y no pude hablar con ellos.

Espero vuelvan a llamarme.

Un saludo,

Maite

[Aida-Movistar]

Cuanto lo siento @MARIA TERESA SANCHEZ 

He pasado de nuevo nota vía interna para que contacten contigo

Un saludo y que pases un buen fin de semana

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Hola, buenos días

Se pusieron en contacto conmigo, una comercial llamada Aida, y en un mensaje privado le dí más datos, luego  me llamaron del 1004 pero se cortó la conversación y ya no me han llamado. Si se pusieran en contacto conmigo, ya te comentaría algo.

Un saludo,

Maite

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenas tardes, Aida

Soy María Teresa Sánchez, todavía no se han puesto en contacto conmigo para los regalos de "Recargaplus".

Espero alguna respuesta.

Un saludo,

Maite

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenas tardes, Aida

Se pusieron en contacto conmigo el día 13 los del 1004, y me dieron un número de referencia, y que habían pasado la queja al departamento. Pero lo único que me dieron fue un número de referencia.

Sí todo esto es tan sencillo como que me manden a mi e-mail personal un PDF con los dos supuestos regalos que he ganado. Y yo desde casa los imprimo.

Ya me dices algo.

Un saludo,

Maite

[Aida-Movistar]

Hola @MARIA TERESA SANCHEZ 

Desde la Comunidad no tenemos opción de enviar un PDF con el vale premiado, pero seguro que en breve revisan tu caso y se ponen en contacto contigo

Un saludo

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenas tardes, Aida

Perdona que te conteste tan tarde, pero gracias por tu interés.

Un saludo,

Maite

[Aida-Movistar]

No me las des @MARIA TERESA SANCHEZ , para eso estamos!!!

¿Te han enviado el archivo para imprimir tus vales premiados?

Ya nos contarás....

Un saludo

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenas tardes, Aida

No, todavía no me han mandado los PDF. Estoy a la espera.

Un saludo,

Maite

[Aida-Movistar]

Hola @MARIA TERESA SANCHEZ 

He pasado nota para que se pongan en contacto contigo nuevamente

Saluds

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Hola, Aida, buenas tardes

Se acaban de poner en contacto conmigo ahora mismo, pero como siempre cuando me pasan al servicio técnico se corta la comunicación.

Un saludo,

Maite

[Aida-Movistar]

Siento mucho las molestias ocasionadas @MARIA TERESA SANCHEZ , notifico tu reclamación vía interna, en cuanto tenga respuesta, te lo haré saber por esta vía.

Saluds

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenas tardes, Aida

Gracias por tu interés, todavía no me han mandado nada, lo malo es que esta promoción caduca el día 28 de febrero, o sea, mañana.

Vosotros, los comerciales sí que veo que tenéis interés en solucionar las cosas, pero cuando llega al servicio técnico, eso ya es otro cantar.

Un saludo,

Maite

[Aida-Movistar]

Hola @MARIA TERESA SANCHEZ 

Siento muchísimo las molestias ocasionadas , he abierto una incidencia para que estudien tu reclamación. En la máxima brevedad se pondrán en contacto contigo.

Un saludo

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenas tardes, Aida

El día 28 de febrero, recibí un mensaje del 1004 y textualmente me pone: su reclamación ha sido tramitada. Se verifica que el día 12-2-2014 se asocio un BONO de descuento en mis llamadas y se ha aplicado correctamente.

Pero vamos a ver:

Esto no es lo que reclamo, lo que reclamo es dos premios de 100 euros cada uno en El Corte Inglés, que no puedo acceder a ellos. Y de todas maneras, esto caducaba el mismo día 28 de febrero como te comenté.

En fin, gracias por  tu interés, pero es lo que hay.

Un saludo,

Maite

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Buenas tardes, Aida

Se han vuelto a poner en contacto conmigo. Ahora me dicen que tengo que llamar al 222100, o sea más de la mismo. ¿Tan difícil es? Es increíble.

Un saludo,

Maite

[Aida-Movistar]

Hola @MARIA TERESA SANCHEZ 

Siento muchísimo las molestias ocasionadas, pero desde la Comunidad no tenemos opción de enviarte directamente los vales premiados . No obstante, ¿has llamado al 222100?

Un saludo

[MARIA TERESA SANCHEZ]

Hola, buenas tardes Aida

Sí he llamado, y simplemente es un contestador automático diciéndome los descuentos que hay ahora si recargas, y después se cuelga y ya está. Y si te metes en recargasplus.movistar.es es más de lo mismo.

Un saludo,

Maite

[Aida-Movistar]

Hola @MARIA TERESA SANCHEZ 

He notificado nuevamente tu reclamación vía interna.

Un saludo y disculpa por las molestias ocasionadas