Hola, buenas noches. Soy nuevo aquí, escribo para ver si alguien puede echarme una mano. Hace unos meses que terminé mi compromiso de permanencia con Orange, y he recibido varias llamadas tanto de Movistar como de Vodafone para hacer una portabilidad. Cuando algo más o menos me interesaba, les pedía que me informaran vía email, porque las palabras se las lleva el viento, me decían que sí, y nunca recibí ningún correo al respecto. El día 10 de Mayo de este año, recibí una llamada del 1004 ofreciéndome lo mismo, pero al estar en el trabajo, no le pude atender y emplazé al teleoperador a que me llamara al día siguiente. Me llamó el mismo operador y me ofreció el Samsung Galaxy S a 0 €, (Hablamos una media hora, comentando las características del terminal tales como tamaño de la pantalla, 4 pulgadas, procesador de 1 Ghz, etc, y de la tarifa, y se realizó la grabación correspondiente) con un planazo de 19.90 € (300 min/mes) y tarifa de datos de 10 €, hasta 2012 con un 50% de descuento, la cual acepté. Al cabo de tres dias me quedé sin linea, no sé si por culpa de Orange ó Movistar. El día 19 de este mes, me llevé la sorpresa que el móvil que me enviaron no es el que había pedido, me han mandado el Samsung Galaxy Ace, mucho peor teléfono y que se puede adquirir por la web sólo con un consumo mínimo de 12 € al mes y sin tarifa de datos. Llamé al 1004, con un teléfono prestado, ya que, aparte de enviarme un terminal que no era, me lo han mandado sin tarjeta Sim, y le comenté lo ocurrido a dos teleoperadoras, porque la primera me colgó directamente después de 10 minutos sin darme ninguna solución y haciendo como la que no escuchaba nada. La segunda me atendió algo mejor, pero me puso por mentiroso, diciendo que no tenían disponible el Galaxy S y decirle yo que lo tenían en la web como disponible y que lo tenía delante, ya que lo imprimí. Luego me dijo que no se podía hacer nada, que la portabilidad estaba hecha, le dije que en el sobre venía un impreso para requerir el desestimiento y me dijo que no sabía que era eso. Luego de insistirle lo consultó, y me dijo que sí, que lo tenía que meter debidamente cumplimentado en el paquete junto al teléfono y que vendrían a recogerlo ( También me dijo que tomó nota que el móvil venía sin tarjeta Sim), una vez que ellos lo recojan y comprueben que todo está ok, podré pedir la retroportabilidad a Orange. El viernes 20, me mandaron un mensaje de Zeleris, a otra linea que tengo con Orange, en el que decían que en 24 ó 48 horas recogerían el paquete. Han pasado unas 65 horas (Aunque ayer fué domingo), y todavía no lo han recogido. Mi temor se basa en que:
1º No sé si el proceso que me dijeron desde el 1004 es correcto
2º Como tengo de plazo 10 días, desde que recibí el envío, no sé cuanto tiempo tardará en llegar a Movistar para que me digan que está todo ok y hagan que se me pase el plazo y tenga que tragármelo.
¿Hay alguna forma de acelerar el proceso?
A ver si me pueden ayudar. Muchas gracias a todos.
