PROBLEMA EN LA FACTURACIÓN

[desierto]

Hola!!!

Resulta que mirando mis últimas facturas, me he dado cuenta de que me están aplicando una Tarifa que yo no he solicitado, que es "Cuota Mensual Tarifa Reducida Blackberry" y que asciende a 40€.

Pero aparte de eso, lo que entiendo menos aún, es que el mes que tengo en la columna Datos. Servicio Internet algún importe, este se me es descontado de esos 40€, sin embargo, el mes que no tengo ningún gasto en "Servicio Internet", me cargan esos 40€ enteros.

He hecho el calculo, y estamos hablando de que he pagado unos 200€ de mas.

He escrito a un mail que me dieron en el 1004, pero me han dicho en el 1004 que tardaran de 10 a 15 días en contestarme, y yo la verdad, no piendo pagar lo que les debo hasta que esto se me aclare.

Espero que me puedan ayudar

Saludos

[Cherrero]

El mail que es el de atencionmovistar@... o el de clientes@... creo que tienen un poco desantendido el primero y desde hace unos meses nadie contrala ese buzon...

El segundo nunca lo he utilizado por lo que no sabria que decirte.... Estas cosas son mejor por escrito y que te las lleve un gestor y no que llames 1000 veces a personas distintas y tengas que contar la misma historia otras tantas veces con gente que no acaba resolviendo nada.

[desierto]

Si, es el de atencionmovistar...

Pero por escrito...a donde lo dirijo??? donde lo presento???

[AlvaroRodriguez]

cojete una tarifa para navegar desde 15€ que son 500mb y son compatibles con la BB y no te cobraran consumidos los 10mb unos 2€ y pico el mb

[desierto]

Pero es q no entiendo nada!!! si me paso me lo descuentan, y si no llego, lo pago entero!!! estoy desesperada, porque a mi nadie me llama, ni me escribe para decirme nada... 😞

[desierto]

Espero a ver si me puede ayudar algún comercial.... 

[Patxi]

Hola,

Entiendo que tienes la Tarifa reducida de Blackberry por la cual se pagan 6 euros. Esta tarifa tiene un límite de tráfico de datos,que una vez sobrepasado, te cobran hasta un máximo de 40 euros.

Como te ha sugerido alguien, pásate a la tarifa internet 15 indicando que tienes blackberry y ahí no tendrás límite. Además,si tienes ADSL con movistar serán 5 euros menos.

Un saludo

[desierto]

Pero como me cobran 40€, cuando no consumo nada???  

ya sé lo de la tarifa de 15€, pero hasta que no pague lo que debo, no me la pueden hacer, y no pienso pagar hasta que me aclaren esta historia...

[desierto]

Lo subo para ver si alguien me puede ayudar...

[desierto]

Perdonad que lo vuelva a subir, pero es que no sé donde dirigirme ni nada...

[desierto]

Sigo intentando que alguien me responda....

[OscarL-Movistar]

Hola desierto,

Lo que te ha comentado Patxi es correcto: la tarifa reducida BB tiene una franquicia de 10 mg para conexiones BIS y si se supera, tiene un coste adicional.

Si no has solicitado la Cuota Mensual Reducida BB, me puedes enviar un mp con el número de teléfono y NIF para aplicarte lo que se te cobraría por las conexiones que se realizaron por pago por uso pero es muy posible que el importe incluso sea superior, piensa bien lo que lo que estás reclamando.

Un saludo, Óscar L.