PROBLEMA TARJETA SIM

LADELNORTE
Usuario Junior
PROBLEMA TARJETA SIM

Buenas tardes, quisiera por favor saber cómo puedo presentar una reclamación por escrito ya que han tardado 9 días en poder darme la tarjeta sim tras una portabilidad hecha de forma correcta. Han sido 9 días sin servicio, y acompañados además de un maltrato por parte de Movistar. El 1004 no solo no ha sabido cuál era el problema sino que en principio negaba que lo hubiera. La tienda (tiendas en realidad, ya que por consejo del propio atención al cliente visitamos más de una) era incapaz de darnos la tarjeta. Atención al Cliente indicaba que no había ningún problema y delegaba la responsabilidad en la tienda y la tienda echaba la culpa a Movistar (como si no fueran parte de la misma empresa). Ha sido verdaderamente increíble, y decepcionante. 

Mensaje 1 de 3
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2 RESPUESTAS 2
DavidFerMar
SuperCreador

Buenas tardes/noches @LADELNORTE 
Mientras no recibes una respuesta oficial te paso unas notas que tengo sobre tu consulta por si quieres echarles un vistazo

Reclamaciones a Movistar
Atención al Cliente - Reclamaciones
Servicio de Defensa del Cliente
Aquí tienes también un enlace externo bastante ilustrativo. Espero que te sirva como alternativa.
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Reclamaciones en tienda:
Por otro lado si crees que la asistencia recibida en dichas tiendas también puedes solicitar una hoja de reclamaciones, en cada una de las tiendas deberían facilitártelas. Te dejo una respuesta donde tienes información sobre las hojas de reclamaciones.

Cualquier duda por favor coméntanos. Te mando un cordial saludo. David


### VIVE Y DEJA VIVIR ###
Mensaje 2 de 3
54 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @LADELNORTE

 

Vemos que @DavidFerMar, gracias por tu aportación! te ha informado de las opciones para reclamar.

 

Una vez te llegue la factura del periodo a reclamar, también puedes ponerte en contacto con nosotros para trasladar la reclamación por los días sin servicio.

 

Un saludo

Gema




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