Hola @AAB y bienvenid@ a la Comunidad 🙂
En primer lugar te pedimos disculpas por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo.
Un saludo
Mercedes
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Hola @AAB
Mientras que Mi Movistar no esta operativo, podemos realizar cualquier consulta de tu contrato.
Saludos
Pilar
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Hola @AAB
Como te indicamos, se están realizando mejoras en Mi Movistar y eso implica que actualmente no estén disponibles algunas funciones.
No obstante, si te ocurre en la app, prueba a desistalarla, actualizar dispositivo e instalarla de nuevo. Si tras hacerlo persiste, puedes abrir un nuevo hilo, indicándonos la consulta o gestión que quieras realizar para ver si te podemos ayudar desde la Comunidad.
Saludos
Tere
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Hola @AAB
En caso de disponer de una línea móvil prepago, lamentamos comunicarte que existe una incidencia generalizada para acceder a tu área privada, la cuál se encuentra ya en vías de solución.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo 🙂
Mónica
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Hola @AAB,
Sentimos las molestias que te esté ocasionando, Mi Movistar continúa sin tener habilitadas algunas funciones pero si necesitas que realicemos alguna consulta referente al contrato sólo tienes que enviarnos por mensaje privado los datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea) y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @AAB
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado, y la consulta/gestión que necesites, para poder ayudarte mientras estén las actualizaciones en curso.
También te aconsejamos que cambies la contraseña de acceso a Mi Movistar.
Un saludo
Cristina
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Hola @AAB
Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con ello y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @AAB
Tal y como te indicamos se están realizando mejoras en Mi Movistar y actualmente muchas funciones no están disponibles, no aparecen los consumos...Esperamos que quede todo resuelto en la mayor brevedad.
Te informamos que tu saldo actual es de 12.42 €.
Saludos
Tere
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Hola @AAB
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, si necesitas de nuestra ayuda mientras se encuentra en proceso las actualizaciones en la APP no dudes en contactar con nosotros nuevamente, a través de un nuevo hilo.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo 🙂
Mónica
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Hola @AAB
¿Persiste la incidencia en tu acceso a la app Mi Movistar?
Si es así, necesitamos que nos envíes por privado:
- Modelo del terminal móvil.
- Versión del sistema operativo.
- Versión de la App.
- Captura de la pantalla con el error.
En lo que respecta a la web, ¿aún no accedes al consumo, saldo y no puedes cambiar la contraseña?
Necesitamos también el pantallazo de lo que nos indicas si aún ocurre.
Un saludo
Cristina
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Hola @AAB
Seguimos a la espera de que nos envies la información solicitada para ayudarte.
Saludos. Toñi
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En la web se ve el saldo, pero no funciona nada más, no puedo ver ni el detalle de llamadas
La APP sigue sin poder instalarse.
Es vergonzoso
Hola @AAB
Hemos traslado tu caso al departamento de incidencias. Te enviaremos un privado con el número de gestión.
Saludos
Tere
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Hola @AAB
Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia; te mantendremos informad@
Un saludo
Gema
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Hola @AAB
Continuamos pendientes de tu caso y de la gestión iniciada para solventar tu caso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.
Un saludo
Natalia
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Hola @AAB
Entendemos tu malestar por la situación y te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones internas.
Mantenemos el seguimiento y, en cuanto nos comuniquen que está solucionado te lo comunicamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @AAB
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, ¿podrías confirmarnos si la incidencias en la App y en la web han quedado resueltas?
En caso contrario, nos quedamos pendientes de tu respuesta para comunicarlo de nuevo al área responsable.
Un saludo
Natalia
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