Pago Online no deseado

[adolfo_garcia]

Buenas tardes,

Esta mañana hemos recibido en nuestro móvil un SMS de movistar con la siguiente información:

"Pagos Online info: Se ha suscrito a Total Gym. 11.99E/month autorrenovable (IVA inc). Visite (aparece su web y un teléfono 900)"

Nosotros no hemos realizado ninguna suscripción a este tipo de servicios, por lo que parece algo fraudulento.

¿Nos podrían decir como proceder para bloquear este pago y evitar nuevos cobros? ¿se ha pasado este cobro a nuestra línea?

Un Saludo

[Andres]

https://pagosonline.movistar.es/portal/customer-signup

Comprueba si registrandote en esa dirección puedes ver la suscripción y eliminarla.

[adolfo_garcia]

Hola @Andres

Acabo de entrar en la plataforma de pago online y aparece dicha suscripción de 11.99€, con una dirección mail de contacto de  es[AT]mobilepremiumworld.com 

Además de esto en "mi movistar", me aparece un cobro de un SMS, por 9.91,que me imagino que ese ese cobro: 9.91+21%IVA= 11.99€

Con cancelar esa suscripción, evito que se cobre en adelante, pero me gustaría cancelar el cobro que se me ha realizado sin mi consentimiento.

Un Saludo

[Andres]

Cancelala a la espera de un moderador que bloquee futuras suscripciónes premiun.

¿Has descargado alguna aplicación relacionado con ello?

Podrás hacer reclamación cuando se emita la factura.

[adolfo_garcia]

Hola @Andres

Ya hemos dado de baja la suscripción a través de la web de Movistar.

A ver si responde algún moderador y podemos solucionar el cobro indeseado.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adolfo_garcia

Envíanos por privado tus datos y te cancelamos la linea para nuevas suscripciones y te activamos una restricción gratuita de premium, en cuanto a la reclamación... cuando se emita la factura...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adolfo_garcia

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @adolfo_garcia,

Hemos solicitado la restricción de Pagos Online de la linea indicada y de los sms Premium.

Tienes un mensaje privado con el número de solicitud.

Cualquier duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[adolfo_garcia]

Muchas gracias por la gestión.

Cuando nos llegue la factura con el cobro indeseado, ¿cómo debemos actuar?

Un Saludo

[Comercial-movistar]

Hola @adolfo_garcia,

Una vez que recibas la factura , si no estás de acuerdo con algún cargo , nos lo informas y lo revisamos .

Saludos Fátima

[adolfo_garcia]

Buenas noches,

Nos ha llegado la factura con el cobro de este concepto, y no estamos conformes con el mismo.

¿Cómo se gestiona la reclamación por este cobro indeseado?

Un Saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adolfo_garcia :

Puedes gestionarlo personalmente desde el área de cliente de Movistar.

En las opciones de la factura está la opción de reclamar.

También, si lo deseas, podemos gestionarlo, pero, para ello, necesitamos, que si puedes, nos envíes un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto).

Un saludo Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adolfo_garcia :

Seguimos a la espera de tus datos.

Un saludo Miguel.

[adolfo_garcia]

Acabamos de enviar los datos personales por MP.

Un Saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @adolfo_garcia

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @adolfo_garcia

Te informamos de que seguimos pendientes de tu gestión y en cuanto tengamos noticias te las indicaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @adolfo_garcia

Hemos procedido a abrir una reclamación de importe como te hemos indicado por privado. En breve se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @adolfo_garcia

Seguimos a la espera de tu gestión, te mantendremos informado.

Un saludo.  Mónica 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @adolfo_garcia

Nos alegra poder confirmarte que ya consta gestionada la devolución del importe cobrado en la factura del mes de febrero en concepto de un Pago Online.

Esperamos haberte sido de ayuda 🙂

Por otra parte, si consideras que tu petición está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases el botón “aceptar como solución” del post en el que se haya resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estar respuestas para sus dudas.

Saludos

Raquel 

[adolfo_garcia]

Muchas gracias por la gestión. Hemos recibido la confirmación de la devolución por SMS también.

Doy como solucionado el tema.

Un Saludo