Pagos MS PEVideo 900907110

Highlighted
Pagos MS PEVideo 900907110

Hola,buenas,

He recibido una factura de 4 pagos de online en servicios de terceros, de los meses :

24 julio,31julio,7agosto,14 agosto,con un importe cada uno de 2,070 €,en total 8,28€.

Quiero solicitar la baja en este servicio no contratado,que no sé lo que es? y en todos los servicios premium.

Y solicitar el reintegro de las cantidades cargadas sin mi permiso.

Saludos.       Gracias!

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 10
1.418 Visitas
9 RESPUESTAS 9
Highlighted

   Hola @itolaobra, es un placer,

vamos a proceder a mover tu hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Movil), para que recibas una correcta atencion y se te proporcione informacion mas individualizada, acerca de la contratacion de este tipo de servicios.

   En cualquier caso, la suscripcion a la cual haces referencia (Ponelvideo), es prestada por una empresa de terceros totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras como plataforma, no pueden negarse a que esta u otras ofrezcan sus servicios.

   En este caso en concreto el contenido "Ponelvideo" es comercializado por la empresa DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT,S.L.U., por lo que podras dar de baja la suscripcion autorenovable, a traves de uno de los siguientes medios:

   -Enviando un e-mail a attcliente@donlined.com

   -Llamando directamente al telefono gratuito 900 907 110 

   -A traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar" siguiendo las instrucciones indicadas en este enlacepodras dar de baja tanto el contenido "Ponelvideo" , como el resto de suscripciones contratadas a terceros.

   Puedes solicitar si asi lo deseas, la anulacion total permanente de Pagos Online (de esta forma evitaras cargos indeseados) pinchando aqui y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".

   Este tipo de compras se pueden realizar desde diversos canales de venta, como pueden ser smartphones (las suscripciones debe solicitarse y confirmarse desde el propio telefono), tablets, pc, aplicaciones e inclusive via online introduciendo tu numero de telefono.

   Al aceptar y/o confirmar el servicio, autorizas el pago de la cuota correspondiente en cada caso, a traves de la respectiva pasarela de pago ofrecida por cada uno de los diferentes operadores (en este caso Movistar).

   En cuanto a la solicitud de devolucion de los importes cobrados, indicar que deberas contactar con el proveedor/es que suministra/an el/los servicio/s, ya que este/os son quien/es tienen la capacidad para determinar si procede o no la reposicion de los cargos adeudados (arriba te he adjuntado sus vias de contacto, para que puedas efectuar la correspondiente reclamacion, al respecto de la remision de dichos importes).

   Comunicarte tambien, que desde aqui se puede activar una restriccion total de mensajeria premium, evitando que vuelvas a contratar otros tipos de servicios que generen cargos, ya que dejaras de enviar y recibir sms premium.

   Si te surgen consultas o problemas a la hora de la desactivacion, por favor haznoslas llegar a traves de este mismo hilo.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

 

Thonio.


Solución aceptada.png

No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.

Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.

Mensaje 2 de 10
1.394 Visitas
Highlighted

Hola @itolaobra,

 

Veo que ya te ha informado de tu consulta @thonio (gracias por tu aportación)

 

Saludos

Ana

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 10
1.355 Visitas
Highlighted

Hola  @thonio,

Muchas gracias!por toda la informaciòn aportada.

 

Hola ana,

La alta de Ponelvideo se a desactivado de la suscripcion.

Lo que dudo es, si tambien se a desactivado la anulacion total permanente de Pagos Online Premium como he solicitado.

Saludos cordiales.

Mensaje 4 de 10
1.343 Visitas
Highlighted

Hola @itolaobra,

 

Lo comprobamos. Dinos el NIF del titular y el número de la línea por privado.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 10
1.324 Visitas
Highlighted

Hola @itolaobra

 

Te hemos solicitado la baja a las suscripciones de Pagos Online en tus líneas, por privado te facilito el código de la gestión.

 

 

Saludos, Toñi.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 10
1.300 Visitas
Highlighted

Hola @itolaobra,

 

Hemos comprobado que tu reclamación ha sido desestimada.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo.

 

María José

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 10
1.245 Visitas
Highlighted

Hola  @itolaobra

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio Guiño



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 10
1.216 Visitas
Highlighted

Perdón por tardar en contestar...

Gracias Thonio, por toda esa información aportada. 

Gracias a moderadores y comerciales,por la atención recibida.

 

ACEPTO COMO SOLUCIÓN.

 

( Es justo que pase esto?.  Si,si,si ya se que la ley lo permite. Pero menudo sacrificio hay que hacer para darse de baja en cualquiera operadora. La administración correspondiente deveria tomar medidas mas severas, porque esto pasa diariamente.)

 

Saludos a todos.     Manuel.

Mensaje 9 de 10
1.205 Visitas
Highlighted

   Gracias a ti @itolaobra; faltaria mas, para eso estamos. Igualmente agracecer tu confirmacion (indicando que finalmente el caso ha quedado resuelto) y como no puede ser de otra forma, tu buen talante y participaciones en la Comunidad.

   Cualquier otra consulta que te surja en el futuro, no dudes en hacernosla llegar, ya que estaremos encantados de ayudarte en todo lo que nos sea posible.

   Reiteradas gracias y un saludo cordial.

 

Thonio.


Solución aceptada.png

No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.

Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.

Mensaje 10 de 10
1.185 Visitas