Pagos Movistar

[Maugan]

Hola, me gustaria que me mirarais el tema, porque resulta que he solicitado la clave para ver a que se supone que se suscribio la linea de mi padre y nada, me dice que no estoy suscrito a nada, pero nada mas lejos, le siguen llegando cobros, a ver si me lo solucionais, por que esto es muy molesto.

la imagen no se ve, no se por que

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maugan

Para revisar tu caso y poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI y la línea por la que consultas.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maugan

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Maugan

Hemos comprobado que el cargo corresponde a una suscripción de Pagos Online.

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web: www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior: www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre ella para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

Si deseas que solicitemos la baja de la suscripción y el bloqueo del servicio desde aquí solo tienes que contestar a este mensaje.

Un saludo 😉

Eugenia

[Maugan]

Si, me gustaria que lo cancelarlas tu, por que yo ya lo he intentado, desde los enlaces que mencionas y no habido manera, das de baja la suscripcion y anulas el emocion, o lo que haga falta para no volver al problema.

Gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Maugan

Ya hemos procedido a dar de baja la suscripción que tenías activa y bloqueado el acceso a Emoción y Pagos Online en tu línea para evitar la compra de suscripciones.

Un saludo 😉

Eugenia

[Maugan]

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Maugan

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad 😉

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo

Eugenia