Pagos a terceros. Desglose de factura

[Rafael48]

Buenos días. Necesito iniciar una conversación en privado con el servicio de facturación de movistar, donde poder dar mis datos para solicitar el desglose de una factura, en el que aparezcan por un lado los servicios que la operadora factura y por otro los pagos a terceros, para posteriormente iniciar la reclamación de estos últimos.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafael48

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafael48

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Rafael48,

En relación a tu consulta, hemos revisado tu factura Noviembre respecto a la línea móvil 6***********246.

Por privado te adjuntamos los detalles de la línea en cuanto a esta factura.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Rafael48]

Buenas tardes. Gracias por la respuestas. En Cuanto a los 31.73 euros cobrados por pagos a terceros, solicito la devolución de ese dinero por pertenecer a suscripciones que se han generado sin mi consentimiento, de manera ilegal. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafael48

Como ya tenemos tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @Rafael48

El cargo de 31.73€ corresponde a contenidos del portal de Emoción.En este post te explicamos como se realiza el alta en estas suscripciones.

Si lo deseas, además de la reclamación del importe, podemos solicitar la restricción de las compras de contenidos en el portal de Emoción, así como la cancelación de la suscripción facturada.

Quedamos a la espera de tu confirmación.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Rafael48

Continuamos a la espera de que nos confirmes si deseas restringir las compras de contenidos en el portal de Emoción, y la cancelación de la suscripción facturada, para proceder al trámite y a la reclamación de importe.

Un saludo

Natalia

[Rafael48]

Buenas tardes. Si, confirmó la cancelación y la reclamación del importe.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Rafael48

Hemos procedido a solicitar en tu línea 679....6 el bloqueo a contenidos Emoción y la reclamación de los cargos gestionados en factura por dichos contenidos, te adjunto el nº de la gestión por privado. 

Nos mantenemos a la espera de respuesta, te mantendremos informado.

Un saludo 🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Rafael48,

En relación a tu consulta ya se ha gestionado el bloqueo al portal emoción de la línea móvil 6********246.

Conjuntamente se ha realizado la reclamación de los importes generados a raíz de estas suscripciones.

Por privado te aportamos la información.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén