Si me permites, Susana-Movistar , y siempre desde el máximo de los respetos hacia tu labor y profesionalidad, has pasado sobre las cuestiones importantes del tema "de puntillas y sin hacer ruido".
Yo, que soy aficionado al Tiki-Taka de la Selección Española de Futbol, de los Iniesta, Isco y Compañia, las prefiero (las explicaciones) "cortitas y al pie".
Me explico, a situaciones concretas, solicito respuestas concretas.
- Relativo al importe por PENALIZACIÓN de 100 € + IVA por el Gasto Minimo de 35:
SOLICITO COPIA de la grabación de audio, así como transcripción por escrito de la misma, y/o COPIA del documento firmado donde conste, de manera INDUDABLE E INEQUIVOCA la ACEPTACIÓN POR MI PARTE DEL GASTO MINIMO DE 35€ en las situaciones de CANJE DE PUNTOS INDICADAS.
Además, en las clausulas del contrato Movistar Total y Movistar Cero, creo que se hace mención a que ANULAN GASTOS MÍNIMOS, y es un argumento que, verbalmente, utilizan mucho los Comerciales Telefónicos de Movistar en sus Acciones de Captación y Persuasión de Clientes. Rogaría que me aclarases, también por escrito, dicho extremo.
- Relativo a la aplicación de IVA en la PENALIZACIÓN:
SOLICITO CONFIRMACIÓN POR ESCRITO, previa a la gestión de FACTURACION DE PENALIZACIÓN de la aplicabilidad o no del IVA en las hipoteticas facturas de PENALIZACIONES. Es adecuado conocer por mi parte dicho posicionamiento en el caso de una compañia española como es Movistar, a ver si a sabiendas de la ilegalidad de la facturación del IVA en PENALIZACIONES, permite que su "sistema informatico" facture en base a criterios IRREGULARES. Seguro que los profesionales, autonomos o empresarios españoles seguiremos la linea que marca Movistar en su facturación a la hora de tener que facturar a los clientes. Seguro también que Agencia Tributaria - Hacienda estará encantada de comprobar como todas las empresas españolas adaptan su facturación a la Normativa existente. Y por supuesto, los Organismos de Defensa del Consumidor se encontran satisfechos de comprobar que finalmente Movistar cumple las normas que las resoluciones judiciales le han marcado, corrigiendo esos "errores informaticos" para que no sigan sucediendo y no "se las cuelen más" a nuestros padres y abuelos.
- Relativo al pago de 15€ por un "reposicionamiento de contrato":
Queda claro que a Movistar le parece procedente y adecuado cobrar 15 euros por "un par de Clicks con un ratón" y/o, como mucho, rellenar 6 u 8 palabras con teclado. Intuyo que a criterio de uno de los "paladines empresariales" de la defensa de la crisis en España, se va a mejorar el salario de los profesionales que realizan las gestiones de REPOSICIONAMIENTO y que trabajen en Movistar a razon de una horquilla de entre 450 euros/hora y 2700 euros/hora, aplicándole un 100% de beneficio empresarial a dicha gestión (Dios mio! como firmarían esos empresarios y trabajadores que luchan cada día por levantar este país por unos numeros así... yo el primero!!!)
No queréis cobrarme, "por el artículo 33", ningún concepto más? Disculpa el sarcasmo, pero es que ver esos abusos me hacen "no ser yo mismo".
Como detalle curioso comentaré que, puntualmente me han llegado todas las facturas con fecha 01/09/2013, con cargo en las cuentas bancarias correspondientes, exceptúando una con saldo a mi favor de más de 17 euros, la cual no me han ingresado en la cuenta bancaria (y he pagado todas las que son favorables a movistar). Pensando en que hace unos días me llegó el ingreso en cuenta de factura a mi favor del mes de Mayo 2013 (y estabamos en finales de Agosto 2013!!) por valor de más de 50 euros, deberé esperar tanto para cobrarlo? No debería aprovechar yo para el pago de vuestras facturaciones los mismos periodos de tiempo que parece procedente demorar?
Tal y como te indiqué en el Mensaje Privado que me solicitaste: "Quedo a la espera de noticias al respecto. Ruego que sea con urgencía, puesto que estoy dudando sobre si iniciar una portabilidad a otro operador para ambas líneas y quiero tomar la decisión en breve. Si Movistar no puede cumplir con mis necesidades, tendré que buscar otra compañia que si que cumpla. Inclusive estoy planteandome si realizar la portabilidad de otra linea a nombre de la empresa que gerencio, en la que está también Movistar Total, aunque en esa línea si que me encaja la tarifa; pero si hace falta, me la llevo a Yoigo que me resulta más económico que la hipotetica penalización en Movistar."
Gracias anticipadas y saludos cordiales.
PD: A cuanto debería yo cobrar la hora del tiempo que me toca dedicar a resolver este tipo de situaciones??
