Hola @PatriciaVázquezRodríguez
Desde aquí podemos ayudarte. Esta gestión tiene un coste de 10€ en concepto de primera recarga de saldo que se facturan en la última factura del contrato. Ese importe lo tendrías disponible para consumir como saldo prepago. Si quieres que realicemos la gestión puedes enviarnos un mensaje privado con tus datos (NIF/NIE, nombre completo, teléfono afectado y un móvil de contacto).
Un saludo, 
Paco
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Hola @PatriciaVázquezRodríguez,
Esta gestión también la puedes solicitar contactando con el 1004.
Saludos, AnIB-Movistar.
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