Paso de contrato Fusión a prepago y 6,01 € de gastos de gestión.

[rbcaste]

Hola buenas tardes, hace unos dias realice un cambio de linea principal de mi contrato Fusión, y la que estaba como principal la pase a prepago, ahora mirando mis proximas facturas veo que Movistar tiene intención de cobrarme 6,01 € de gastos de gestión, gasto que núnca se me comunico a la hora de realizar la gestión.

¿Esto es normal?

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @rbcaste

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio 

[rbcaste]

Hola  Antonio, ya os he pasado por privado los datos.

Un saludo 🙂

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @rbcaste

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
 

Saludos ;  Antonio 

[Comercial-movistar]

Hola  @rbcaste

Las dos primeras modificaciones que tengan lugar a lo largo del Ciclo de vida de la línea del cliente, serán gratuitas para el cliente. Las tramitaciones realizadas posteriormente tendrán un coste de 6,01€ sin impuestos (7,2721€ IVA incluido) .

Hemos comprobado que la linea que has migrado a Prepago , ha cambiado la modalidad en  Agosto de2015 / Agosto de 2016/ Septiembre de 2017.

Es por ello la facturación del importe que nos informas .

Saludos Fátima

Saludos Fátima

[rbcaste]

Hemos comprobado que la linea que has migrado a Prepago , ha cambiado la modalidad en  Agosto de2015 / Agosto de 2016/ Septiembre de 2017.

Pues actualizar vuestros sistemas informaticos:

En enero de 2016 la línea se paso a Jazztel, y ahí estuvo un año y unos dias hasta enero de 2017, durante el resto de 2017 estuvo en otros  operadores, hasta que a finales de septiembre de 2017 la línea volvio a Movistar, por tanto esta mal contabilizado el ciclo de vida de esa línea.

Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @rbcaste

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido tramitar la Reclamación de móvil con nº 13******************4 , el departamento de Reclamaciones se pondrá en contacto contigo para informarte de la resolución de la misma.

Un saludo Antonio