Paso de contrato movistar a prepago

[macu1974]

Hola

Me gustaría que me ayudaran con este problema que tengo.

He cambiado de contrato de movistar a prepago de movistar también y en una primera factura me cobran la diferenciade consumo mínimo de 6.9510 euros (esto en la factura del mes de junio)

En la siguiente factura a parte de cobrarme lo que haya gastado Me cobran 6.0100 Euros por gaston de gestión y por migración de contrato a prepago Por que me cobran todo esto y a quien tengo que reclamar Llamando al 1004 lo solucionaría ??????

Me gustaría que alguien me informara Muchas gracias

[NachoSalvador]

Los 6€ son de saldo que te los han puesto en la tarjeta.

Y el consumo mínimo, será del mes anterior, ya que tardan 15 días en hacerte el cambio a prepago.

Saludos.

[Noelia-Movistar]

Hola @macu1974

Bienvenido a la Comunidad

Enviame por privado el número de móvil y nif del titular para poder comprobar tu factura.

Saludos.

[macu1974]

A donde te tengo que enviar el correo por privado

Gracias Noelia

[Noelia-Movistar]

Hola @macu1974

Privado recibido. Lo compruebo y en cuanto pueda te digo algo.

Saludos.

[Noelia-Movistar]

Hola @macu1974, 

Me consta que en la tarde de hoy, a través de la reclamación enviada a través de la web, se te dio respuesta mediante correo electrónico.

Se ha anulado el cargo de los 6€, y en relación diferencia del consumo, se te informa que es correcta, ya que no has gastado el mínimo de 9€ que tenías en el contrato.

Saludos.