Pedido On Line y numero seguimiento en la web incorrecto

[Fponce]

Buenos días a tod@s,

El pasado día 29 realicé un pedido on line de un móvil Xiaomi MI A3, al momento recibo un correo con el número de pedido con el que se puede hacer el seguimiento.

Meto a día de hoy ese número y me indica que es incorrecto.

Mi pregunta es la siguiente ¿Como se puede saber como va el pedido? ¿hay alguna forma de hacer alguna gestión de los pedidos on line? ¿es correcto el número de pedido?

Espero vuestra respuesta

mi pedido es el SE10000000003738258

Saludos

[Fponce · Accepted solution]

Llegado correo de que se ha gestionado pedido.

He realizado varias gestiones a través de chat, llamadas al 1004.

Se debe mejorar en los pedidos on line sobre todo en el seguimiento .

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Fponce

En primer lugar te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Te agradecemos tu sugerencia.

El número que nos indicas, y que se recibe en el momento de realizar el pedido, es la referencia de la petición, no del pedido en sí, ya que el de éste se envía cuando se inicia el proceso.

Nos has comentado que ya has recibido el email de gestión del pedido, ¿necesitas alguna consulta o gestión por nuestra parte?

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina