Pedido anulado y no abonado

[maytearena]

Buenos días, quiero manifestar mi malestar por la dinámica que tienen en su web a la hora de adquirir un teléfono libre. El caso es que en el día de ayer realicé un pedido por este sistema y cuál es mi sorpresa que me aplicaban el IVA; resido en Canarias debería ser el IGIC. Pues bien una vez que pongo en conocimiento el hecho, empieza un mareo de varias horas a lo largo de la mañana y llamadas al 1004 para proceder a anular el pedido, lo cual me cuesta un verdadero triunfo. Finalmente y cuando lo consigo tengo que poner varias reclamaciones para que me lo abonen de nuevo; y aún no he tengo ni el dinero ni contestación alguna. Les ruego una solución lo antes posible. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @maytearena!

Para poder revisar el estado de tu solicitud de anulación envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación de la persona titular), por favor.

Un saludo, Bea.
 

[maytearena]

Datos enviados. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @maytearena!

Lo consultamos y te decimos.

Saludos, Bea.

[JMARIA-Movistar · Accepted solution]

Hola @maytearena !!!

Te dejo a continuación un extracto de las condiciones de desistimiento actualmente vigentes en donde aparecen las condiciones para la devolución de los importes abonados.

"en caso de que usted desistiera, le devolveremos todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su desistimiento. Para ello, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.

Le dejo el enlace por si deseas revisar el texto íntegro.

Espero haberte ayudado.

Un saludo!!!

[maytearena]

¿Serian tan amables de confirmarme la anulación del pedido y la solicitud de la devolución? Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @maytearena

Lo estamos consultando con el departamento encargado. En cuanto nos faciliten una respuesta, te avisamos.

Un saludo!

[maytearena]

A ver si me pueden aportar algo de información concreta, parece de risa el tema; tres días y aún no tengo contestación a las reclamaciones y por aquí me aportan una contestación genérica; es increíble!!!

[TaniaN-movistar]

Hola @maytearena

El domingo te facilité una constestación genérica porque desde la Comunidad no gestionamos los pedidos de la web.

El departamento encargado nos confirma que ya tienes el pedido anulado.

Un saludo!

[maytearena]

Ahora sólo falta lo más importante; que me me devuelvan el dinero; cosa que por el momento aún no ha sucedido.

[TaniaN-movistar]

Hola @maytearena

El plazo para recibir la devolución es del aprox. 15 días desde que se emite la correspondiente factura.

Un saludo!

[maytearena]

A mi no me han mandado factura aún de la anulación del pedido, ni nada; dicen que 15 días desde la anulación para el abono; si es así esto puede ser eterno y todo desde el 16 de octubre;  podrían confirmarme si esa factura está ya emitida, porque esto es el cuento de nunca acabar; y la paciencia se agota.

[maytearena]

Les ruego también que eliminen lo de "resuelto" debajo del primer mensaje de este hilo, ya que más bien es todo lo contrario. Seamos serios por favor!!!

[TaniaN-movistar]

Hola @maytearena

La fecha de emisión de la factura es del 19 de Octubre, por lo que aún estaríamos dentro de plazo para que se haga efectivo el abono.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola @maytearena

Cuando tengas un momento, podrías por favor confirmarnos si ya has recibido el importe de la devolución?

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola @maytearena

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!