Pedido en preparación que no avanza...

[Aitor_87]

Hola!!! he hecho un pedido desde la web de movistar de un samsung s20 Fe+ tablet galaxy tab 7 de regalo y el estado no avanza. De hecho, me aparece un mensaje desde mi área de cliente de que ha habido un problema con el pedido y que me ponga en contacto con ustedes. El número de pedido es *******************. ¿Me podrían indicar si hay algún problema? Muchas gracias por su atención. Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aitor_87

Para que podamos ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono). 

Para enviar privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos cómo puedes enviarlo. 

Un saludo

Marisa

[Aitor_87]

Datos enviados por privado. Muchas gracias por su atención. Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aitor_87

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con ello y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Aitor_87

Hemos comprobado que el pedido se encuentra en incidencia, por lo que vamos a pasar una reclamación al departamento encargado para que nos informen. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Aitor_87]

De acuerdo. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

Gracias a ti, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Aitor_87]

Buenos días. ¿Se sabe si recibiré mi pedido? 

[Comercial_movistar]

Hola @Aitor_87

Estamos pendientes de la gestión abierta en el día de ayer para que nos informen del progreso de tu pedido; en cuanto tengamos respuesta, te la trasladamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Aitor_87

Sentimos indicarte que el pedido fue cancelado, puedes solicitarlo de nuevo si sigues interesado desde este enlace.

Un saludo

Natalia

[Aitor_87]

¿Por qué motivo me lo cancelaron? Imagino que al haberse cancelado, se cancela también el contrato que se me hizo para pagar a plazos... ¿Me lo puede confirmar antes de solicitarlo de nuevo?

[Comercial_movistar]

Hola @Aitor_87

Al estar cancelado el pedido (no nos consta el motivo) no se realiza ningún cargo por lo que puedes solicitarlo de nuevo si lo deseas.

Un saludo

Gema

[Aitor_87]

Estoy intentando hacer un nuevo pedido pero me dice...

Hemos visto que ya tienes una solicitud de financiación en curso

Tu financiación asociada a la compra de un SAMSUNG GALAXY S20 FE +TAB A7 por valor de 609 y pago en 30 meses ya está tramitada y en breve lo recibirás en tu domicilio.

¿Hay alguna forma de cancelar el pago a plazos para volver a solicitarlo? No me deja solicitar de nuevo el terminal por este medio. Gracias por su atención. Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Aitor_87

Como te informamos al haberse cancelado el pedido el proceso de financiación también se cancela pero el sistema tarda un tiempo en actualizarse, todavía le queda constancia como si la financiación estuviera activa, y que puedas volver a realizar el pedido. En un periodo de 48 horas desde la cancelación del pedido debería permitirte volver a realizar nuevo pedido. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Marco.