Editado 16-02-2021 9:23
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Hola!!! he hecho un pedido desde la web de movistar de un samsung s20 Fe+ tablet galaxy tab 7 de regalo y el estado no avanza. De hecho, me aparece un mensaje desde mi área de cliente de que ha habido un problema con el pedido y que me ponga en contacto con ustedes. El número de pedido es *******************. ¿Me podrían indicar si hay algún problema? Muchas gracias por su atención. Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Aitor_87
Para que podamos ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono).
Para enviar privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos cómo puedes enviarlo.
Un saludo
Marisa
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Datos enviados por privado. Muchas gracias por su atención. Un saludo.
Hola @Aitor_87
Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con ello y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @Aitor_87
Hemos comprobado que el pedido se encuentra en incidencia, por lo que vamos a pasar una reclamación al departamento encargado para que nos informen. Te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Gracias a ti, te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola @Aitor_87
Estamos pendientes de la gestión abierta en el día de ayer para que nos informen del progreso de tu pedido; en cuanto tengamos respuesta, te la trasladamos.
Un saludo
Gema
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Hola @Aitor_87
Sentimos indicarte que el pedido fue cancelado, puedes solicitarlo de nuevo si sigues interesado desde este enlace.
Un saludo
Natalia
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¿Por qué motivo me lo cancelaron? Imagino que al haberse cancelado, se cancela también el contrato que se me hizo para pagar a plazos... ¿Me lo puede confirmar antes de solicitarlo de nuevo?
Hola @Aitor_87
Al estar cancelado el pedido (no nos consta el motivo) no se realiza ningún cargo por lo que puedes solicitarlo de nuevo si lo deseas.
Un saludo
Gema
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Hola @Aitor_87
Como te informamos al haberse cancelado el pedido el proceso de financiación también se cancela pero el sistema tarda un tiempo en actualizarse, todavía le queda constancia como si la financiación estuviera activa, y que puedas volver a realizar el pedido. En un periodo de 48 horas desde la cancelación del pedido debería permitirte volver a realizar nuevo pedido. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?
Saludos. Marco.
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