Pedido no solicitado

[emtd]

Buenas tardes, me ha llegado un sms dándome un número de pedido. Me gustaría saber de qué se trata y cancelarlo pues yo no he solicitado nada.

Gracias.

[emtd]

Me acaba de llegar otro mensaje con un número de pedido diferente al del primer sms... Me estoy empezando a preocupar, a ver quién está contratando cosas a mi nombre!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emtd

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y número de pedido.

Saludos

Pilar

[emtd]

Los acabo de enviar, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @emtd

Hemos comprobado que no tienes ningún pedido en nuestra base de datos bajo tu DNI, ni se va a realizar ninguna modificación.

¿Es posible que otro cliente que tenga relación contigo haya facilitado tu móvil como contacto para su pedido gestionado en otro DNI?

Un saludo 🙂

Eugenia

[emtd]

Pues no tengo constancia pero tengo la mosca detrás de la oreja porque, siendo titular de una línea, la persona con la que convivía contrató un servicio sin mi consentimiento y no entiendo como en aquel momento no se verificó que fuera el propio titular. Total, que quedaron deudas a mi nombre sin ser mías y no quiero que me pase más.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @emtd,

Como te hemos confirmado, a tu nombre, no tienes ningún pedido pendiente.

En cuanto a la cuestión que nos indicas, para realizar una gestión sobre tu contrato, han de facilitarse los datos personales del titular. 

Un saludo

Patricia

[emtd]

Muchas gracias por la información, es algo que desconocía y que podía haberme ahorrado disgustos.

Eso cómo lo puedo hacer, tengo que llamar al 1004?

[Comercial_movistar]

Hola @emtd

Te hemos enviado un mensaje privado con la respuesta detallada a tu consulta.

Un saludo

Marcela