Pedido online no recibido

[Daniel2000]

Buenas tardes, el pasado día 25/10, compré terminal online en modo “no cliente”. 
Se recibió el código, pero dio error y no recibí número de seguimiento, ni mail de confirmación, sin embargo se cobró el importe íntegro.

no he recibido noticias, porfavor revisar, y enviarme justificación del proceso

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Daniel2000 y.......bienvenido a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos, móvil de contacto, marca y modelo del terminal que solicitaste, por favor).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Daniel2000

Hemos recibido tu privado con los datos.

Con el DNI que nos has facilitado no consta ficha. ¿Está correcto?

Si está correcto, necesitamos que nos envíes el justificante bancario del cobro en tarjeta y la imagen del DNI por ambas caras, por Mensaje Privado, por favor.

Un saludo

Cristina

[Daniel2000]

EXACTO, NO CONSTA FICHA PORQUE NO ME REGISTRÉ COMO CLIENTE 

(editado por seguridad ya que contenía fotos con datos personales)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Daniel2000

No podemos aceptar las imágenes ya que las has enviado en público y no podemos exponer tu información.

¿Puedes reenviarlas por privado pinchando aquí

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Daniel2000

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Ya hemos abierto una reclamación para que tu caso sea estudiado por el área responsable. Te enviamos el número de reclamación por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo para informarte.

Un saludo

Eugenia

[Daniel2000]

Me acaban de enviar un mensaje, en el que me decis que no me vais a devolver el importe cobrado en mi cuenta. Vaya verguenza de compañia. Devolverme mis 1259€ que me habéis cobrado inmediatamente o voy a poner una denucia. Os he pasado fotografia del cobro sellada por el banco que más queréis y me contestáis eso? Devolverme mi dinero ya.

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Entendemos tu malestar. La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

Te adjuntamos más información por mensaje privado. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Volvemos a ponernos en contacto contigo para informarte que estamos revisando tu caso con detenimiento por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Noelia41]

A mi me ha pasado lo mismo. Realice la compra el día 25, y a día de hoy no se nada del teléfono ( que ya ni siquiera lo quiero), ni del dinero, que fueron 1259€.

Aqui sigo esperando a mañana, que si nadie me informa, denunciare a la policía el [...].

[Daniel2000]

Yo estoy esperando una solución pero demomento yo ya e denunciado a la policia porque me toman por mentiroso a caso o algo y lo que han hecho es quitarme 1259€ de mi cuenta

[Noelia41]

Y te han dejado en el banco reclamar el dinero con la denuncia de la policía? 

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

En cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Sentimos la demora. Nos mantenemos pendiente de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Nuestros compañeros ya han analizado el caso y se va a proceder a la devolución de los importes cobrados.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Seguimos pendientes de tu caso. Volveremos a contactar contigo en el momento que nos aporten cualquier novedad al respecto.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Continuamos pendientes de recibir respuesta por parte del área responsable.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Necesitamos que nos confirmes si has recibido la devolución de los importes en estos últimos días.

Nos quedamos a la espera de respuesta.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Estamos a la espera de que nos confirmes si has recibido la devolución.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Daniel2000

Al no recibir noticias tuyas en estos días, entendemos que está solucionado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina