En pasados días compré un terminal (Xiaomi Mi 8 Lite) a través de la web de Movistar. Durante el proceso de compra se indicaba que quedaban pocos terminales disponibles, pero pude realizar el proceso correctamente, realizando el pago a través de tarjeta de crédito (pago cargado en mi cuenta) y sin que en ningún momento se me indicara que hubiera habido ninguna incidencia.
Tres días después, me llega un SMS indicando que por falta de stock se ha anulado el pedido, pero no recibo ninguna información sobre la devolución del dinero ni nada. Después de llamar al 1004, me indican que no pueden ver que haya habido ningún pago ni ningún pedido pendiente, y que no pueden tramitar mi reclamación, y que busque otro modo de ponerme en contacto con Movistar para ver qué me dicen.
Quisiera contactar con algún administrador que me pudiera solucionar esto, ya que, encima de todo, en las fechas que estamos, me veo sin mi dinero, sin el móvil, que encima iba a ser un regalo de Reyes... Horrorosa la gestión de Movistar con el tema del stock, ya que debería de haberse bloqueado la compra al comprobar que no había stock suficiente
Envíanos por privado tus datos, consultamos el pedido y te comentamos.
Saludos Pilar
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Un Saludo; Raquel
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Saludos!!! Marco.A-Movistar
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