Pedido terminal movil superadas con creces las 48h

[javier642]

Hice un pedido de un terminal móvil en la web el pasado día 20, el 21 vi en seguimiento y ponía que estaba en reparto, tengo captura que lo demuestra, viendo que no llegaba el 23 volví a mirar y ponía que estaba en preparación de nuevo, cosa que no entendí. Hasta la fecha no ha cambiado el estado. He puesto dos reclamaciones y no me han contestado, he llamado al 1004 y dicen que eso lo tengo que reclamar por la web. Llevo mucho tiempo en movistar y siempre había recibido una excelente atención y soluciones, pero ya no se que hacer y necesito urgentemente el terminal pues se me estropeo el anterior y ando desesperado con uno básico.

Quedo a la espera de respuesta y solución

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @javier642

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @javier642

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @javier642,

Comprobamos que has rechazado la entrega del equipo debido a la tardanza . Hemos gestionado la solicitud de anulación para que te reintegren el importe lo antes posible.

Te facilito el número de la solicitud en privado.

Quedamos pendientes y te informamos cuando esté cumplimentado.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @javier642

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha