Pedido

[ElenaMariaCarraleroRaboso]

Hola buenos días NECESITO AYUDA el día 4 de noviembre hice un pedido de un móvil  por la app supuestamente me tenía que haber llegado este viernes día 6 pero ni rastro del terminal pongo el número de seguimiento y me pone q es erróneo llamo att y me dicen una cosa distinta cada vez y en la compañía de reparto no les aparece nada ni por el número de seguimiento ni por el número de móvil ni el DNI

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElenaMariaCarraleroRaboso y bienvenida a la Comunidad

Para poderte ayudar, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del pedido (Nombre y apellidos y DNI)

Un saludo

Marisa

[ElenaMariaCarraleroRaboso]

Hola soy el marido de ******** ****** *********y aparte e l titular en Movistar, mi nombre es ******** ******** *********** y mi DNI es; ************

(Editado por seguridad, contiene datos personales)

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ElenaMariaCarraleroRaboso,

Tras revisarlo, no localizamos el pedido, por ello necesitamos por favor que nos indiques el terminal que has solicitado, si dispones del número de pedido o cualquier dato que dispongas que nos ayude a localizarlo, quedamos a la espera y gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[ElenaMariaCarraleroRaboso]

Hola buenos días el pedido es de iluminación iPhone 12 pro 

[Comercial_movistar]

Hola @ElenaMariaCarraleroRaboso

Hemos comprobado que tienes abierto el pedido que nos indicas y hemos vuelto a reclamar el pedido para que se pongan en contacto contigo a la mayor brevedad posible. Te pasamos por privado el número de gestión.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ElenaMariaCarraleroRaboso

Confirman los compañeros del área responsable que por una incidencia técnica, no han podido tramitar el pedido de tu terminal realizado en movistar.es y va a ser anulado incluyendo el proceso de financiación.

Podrías realizar una nueva compra en Movistar.es, en la tienda o en el 1004 generando un nuevo pedido.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[ElenaMariaCarraleroRaboso]

Hola buenos días os rogaría que lo anularais cuanto antes porque incluso me habéis metido en facturación la cuantía del terminal q no tengo para poder volver a financiarlo 

[Comercial_movistar]

Hola @ElenaMariaCarraleroRaboso,

Lo están gestionando y esperamos quede anulado a la mayor brevedad posible. Agradecerte la espera y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas al respecto.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @ElenaMariaCarraleroRaboso

Hemos comprobado que tu pedido ya está cancelado por lo que si lo deseas puede generar una nueva compra en Movistar.es, en la tienda o en el 1004 generando un nuevo pedido.

Un saludo

Tere