Penalización de Orange por retroportabilidad

[kufi]

   Hola de nuevo¡ hoy se ha hecho efectiva mi vuelta a Movistar. Había solicitado portabilidad a Orange, Movistar me había hecho una contraoferta que me interesó más y decidí quedarme, pero por un fallo no se canceló a tiempo, pasé a ser de Orange pero Movistar realizó la retroportabilidad y volví de nuevo a Movistar. Hoy me acerqué a una tienda Movistar a por la sim para poder volver a usar mi nº de teléfono. Sólo me quedaba esperar a que me mandasen el bono. Una vez activada mi línea llamé al 224472 para preguntar por el bono, me dicen que tengo que esperar a que me manden el mensaje. Pregunto si finalmente se mantiene la oferta que me ofrecieron, que a qué precio voy a pagar el móvil y me dicen que no lo saben, que no me lo pueden decir. Vale, decido esperar a ver que es lo que me llega en el bono. Pero justo después recibo la noticia por parte de Orange de que me van a penalizar con 150 € por permanencia más otros 50 € de tarifa (habiendo solicitado una tarifa tres veces inferior) por haber vuelto a Movistar. Ni recogí la sim ni el móvil de Orange, por favor, ¿quién me explica esto?, no entiendo nada. ¿Qué tengo que hacer?, ¿cómo reclamo esto? Llamé de nuevo a Orange y me dan una versión distinta, que no me preocupe por nada. Claro, como con la cancelación de la portabilidad, no me tenía que preocupar de nada y al final....., como esto se siga liando más voy a acabar perdiendo más dinero que si me hubiese comprado un móvil libre. En el 1004, que me han atendido muy amablemente por cierto, me han dicho que mañana se ponen en contacto conmigo, pero agradecería que alguien me ayudase a través del foro, no me imaginé ni por un momento que esto se iba a complicar tanto,

         saludos, Kufi

[unai]

Hola Kufi:

Por aqui, por este foro, los moderadores, intentaran ayudarte y comprobar la oferta de movistar..... pero la penalizacion de orange, lo tendrás que arreglar con orange..... pasaté por el "foro orange"(en la pag. web de orange), y expon tu problema, no eres el primero al que le pasa.... y supongo que no serás el último.

Cuando entres en el "foro orange".... pincha en su buscador, "orange me quiere cobrar al hacer retroportabilidad ".... veras todos los caso que hay.... y que si no has recogido la sim, ni el terminal...... los mod. estan solucionando las quejas.

PD: Las ofertas de portabilidad en movistar, se suelen mantener..... pero las de la retroportabilidad, son mas complicadas.

Espero que tengas suerte y un saludo

[kufi]

   Hola unai¡

gracias por tu mensaje. He hecho lo que me dijiste, ahora me queda esperar a que me respondan en el foro de Orange. Sinceramente, no tenía ni la más remota idea de que esto se pudiera complicar tanto. Ahora lo veo al entrar en los foros. No me compensa para nada todo esto, no te imaginas lo que me pesa haber solicitado la portabilidad, la cancelación, la retroportabilidad,... Me hubiera quedado como estaba, me compraba un móvil libre y solucionado.

   Lo de que es complicado que me mantengan la oferta inicial al haber una retroportabilidad no lo entiendo...

   En cuanto sepa como se resuelve todo esto lo contaré,

                     un saludo, Kufi

[Emilio-Movistar]

Buenos días kufi y bienvenid@ a la Comunidad

Muevo tu mensaje al foro de portabilidad, de forma que un moderador comercial te eche una mano con tu retroportabilidad y quede todo solventado lo antes posible.

Un saludo

[Virginia-Movistar]

Hola @kufi

Si quieres que te revisemos la oferta de Movistar, puedes enviarme tu nº y nif y lo miramos

saludos

[Virginia-Movistar]

Hola @kufi

La oferta que se te ha ofrecido es de un terminal Galaxy II  a coste de 329€  con gasto mínimo de 15€/mes. Me indicas si quieres que la tramitemos

saludos

[kufi]

   Hola Virginia¡

de acuerdo, tramitarme la oferta, es lo que me habían ofrecido. Este mes Samsung devuelve 50 € por el SGII, en lugar de los 60 € que había en la fecha en que Movistar me realizó la oferta pero me imagino que más no se puede hacer,

  saludos

[unai]

Hola kufi.... veo que te han mantenido la oferta, me alegro..... y que en el "foro orange", tambien te esta atendiendo un mod(Jose Maria).... a ver si tienes suerte, y se resuelve pronto, y a tu favor.

Un saludo

[no_al_canon]

y as pasado tanta penuria para conseguir el galaxy II a ese precio, pues te va a salir caro ese movil compañero si orange te pega el sablazo, te hubiese salido mas barato, libre y sin tantas penurias

[Virginia-Movistar]

Hola @kufi

Te acabo de enviar el bono por sms, el coste de 319€ que es la franja actual

saludos y buen finde

[kufi]

   Hola Virginia,

 muchas gracias por gestionarlo, en cuanto tenga algo de tiempo ya me paso a canjearlo. Te agradezco mucho a ti y al foro la ayuda que me habéis prestado para solucionar todo este tema. Es una pena que no funcione igual de bien el servicio  de atención telefónica. Sólo me queda pendiente de solucionar la penalización de orange, que también me están ayudando desde su foro, espero que también se resuelva pronto,

      saludos y muchísimas gracias

[kufi]

   Hola unai,

 muchas gracias, eso espero, tener suerte y que me quiten la penalización. Tengo ganas de saber como va a terminar esto. Menos mal que existen este tipo de foros, porque si no a saber como estaría todavía....(de todos modos reconozco que tengo poca paciencia, pero también poco tiempo). Aunque veo que sigues el tema en el otro foro ya te contaré por aquí si me penalizan o no,

              saludos.

[kufi]

   Hola no_al_canon,

 pues si, si no me quitan la penalización me va a salir caro. Tenía mis cálculos hechos y preferí pagar más por el terminal que no estar pagando una tarifa mas alta sin llegar a ese consumo, pero se me escapó barajar la posibilidad de comprarlo libre. Confio en que Orange me quite la penalización y si lo tengo que pagar, pues mala suerte, llevo mucho tiempo perdido con este tema, no me sobra el dinero pero tampoco el tiempo. A ver que pasa al final...

             saludos.

[kufi]

   Buenos días a tod@s,

  finalmente no me cobran la penalización. Recibiré una factura por los días que he tenido la línea activada pero me lo pueden resolver en el foro de orange. Después de tanto tiempo menos mal que se resuelve todo a mi favor. Tengo que darles las gracias a los moderadores de los foros porque sin ellos a saber como estaría todo esto, muchísmas gracias,

               un saludo, Kufi