Pendiente de resolución a reclamación.

[Suchus]

Buenos días, llevo días esperando la resolución de una reclamación que hice en la web de Movistar. He recibido varios sms y emails. La última notificación fue un sms de Movistar, el día 01/07/13, con el siguiente texto: "ms info: su reclamación se encuentra en estudio, asociado a expediente 9780903, en breve facilitaremos resolución, gracias". ¿No se puede agilizar este asunto ? Saludos y gracias.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @Suchus

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

     Hola @Suchus

He revisado el exp y nos aparece ya resuelto y envíado un correo a la dirección indicada con la resolución.

Se ha estimado la reclamación y rectificado la factura.

Cualquier otra duda por aquí seguimos!

[Suchus]

Buenas noches Carmen, gracias por la respuesta, pero el día 15/06/2013, a las 08:46 recibí un email de atencion.cliente1@comunicacion.movistar.es con el siguiente texto:

" ...En relación a su respuesta, le informamos que hemos estado consultando y su reclamación se interpuso el día 04/06/2013 con el número de 9780903. Hemos estado consultando y el día 16/06/2013 le harán un ingreso íntegro de su factura del mes anterior, y en el mismo día se llevará a cabo un cargo de 7.56 € siendo este cargo correspondiente a los importes de los consumos  tarificados no incluidos en su promoción Fusión.

Esperamos haberle ayudado y gracias por confiar en movistar... "

No he recibido ningún ingreso, ni recibido ningún correo al que haces referencia, así que te agradecería me indicases en qué factura (nº y fecha) se ha hecho el abono del que me hablas.  Espero respuesta. Saludos y Gracias.

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @Suchus

La factura en cuestión es la de 1 Junio 2013 de importe 26.62€  y en base a la reclamación fue rectificada eliminando los sms recibidos de tarificación adicional, quedando como resultado:

* una factura negativa de fecha 16/06 de importe -26.62€ (que anula la del día 1)

* una factura positiva de fecha 16/06 e importe 7.56€ (la que habría que abonar)

La diferencia entre los importes es un saldo a tu favor de 19,06€ que es lo que recibirás en cuenta. Paso nota a cobros para su gestión.

Un saludo y disculpa las molesitas.

[Suchus]

Buenas noches Carmen, gracias por la información y por tu gestión.

Cuando se produzcan los abonos y cargos que mencionas, te lo comunicaré para control.

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

    Perfecto @Suchus

Buen fin de semana.

[Suchus · Accepted solution]

Buenos días Carmen, agradecer tu gestión y comunicarte que ya me abonaron los 19,06 €.

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

    Me alegro @Suchus 

Cualquier otra cosa por aquí seguimos!!

Saludos.