Período de cobro de factura a devolver

[corbato]

Hola a tod@s.

En relación a una incidencia anterior, donde se nos había activado errónemente una suscripción a SMS premium, la reclamación surtió efecto, y con fecha 1 de junio se emite una factura a devolver por el valor previamente cargado.

La cuestión es que el 1 de junio se nos carga en cuenta la factura mensual correspondiente (Fusión+2 Premium), sin embargo el reintegro de la otra factura (correspondiente a la línea móvil adicional) no se ha hecho aún efectivo. Ambas facturas (la mensual y la a devolver) aparecen en la web con idéntica fecha.

Quisiera preguntaros si es habitual que haya retraso en el pago este tipo de facturas, y en tal caso cuál es la duración habitual del mismo, para seguir pendiente.

Muchas gracias.

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[Comercial.Global-movistar]

Hola @corbato :

Para poder gestionar tu caso, necesitamos, que si es posible, nos confirmes tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto por mensaje privado y saber si son los de tus anteriores consultas.

Esperamos tu mensaje.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[corbato]

Gracias por responder tan pronto. Mensaje privado enviado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @corbato :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @corbato,

He abierto una reclamación para que se revise el caso, te paso por privado el número. La resolución te la darán por correo electrónico o por sms.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @corbato,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas...

Salu2

Maribel

[corbato]

Pues de momento todo sigue igual. Ni he recibido respuesta, ni se me ha ingresado la cantidad, ni me habéis dicho cuánto puede tardar en resolverse la devolución, que era mi pregunta inicial.

El que sigue sin tener noticias de Movistar soy yo.

Con el hilo, haced lo que considereis oportuno. 

Un saludo.

[corbato · Accepted solution]

Reembolso efectuado con fecha de hoy 26 de junio. Al final, el retraso ha sido de sólo un mes (sigo si entender por qué se ha de retrasar el pago de una factura a devolver, pero jamás se retrasa el cobro de la factura odinaria).

Dejo constancia por si esta información puede ser útil para otros usuarios en situacion similar. Podemos cerrar el hilo.

Un saludo.