Perdida de Saldo tras recarga

[svm]

Hola

he recargado tras varios dias con la linea que no me dejaba realizar llamadas y al realizar la recarga me encuentro que me ha desparecido el saldo que tenia anterior

[Comercial.Global-movistar]

Hola svm

Si accedes a Mi Movistar con tu usuario (nº de teléfono móvil de prepago) y contraseña (si no dispones de ella la puedes solicitar desde este enlace) puedes consultar lo últimos movimientos de tu tarjeta y comprobar a qué se debe ese decremento en tu saldo. 

Si tuvieras cualquier duda, coméntanoslo por favor. 

Un saludo, 

Tania

[svm]

Hola

Ya lo he verificado,  y no indica nada. No creo que sea pq lo haya perdido verdad?? pq entonces si que no lo entiendo. Ya que cuando caducan las tarjetas lo devolveis en cuenta bancaria, y cuando caduca el saldo os lo quedais.....???

[Comercial.Global-movistar]

Hola svm

Cuando tengas un momento, envíanos por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil de prepago y Nif, y así lo miramos desde aquí para ver qué ha ocurrido con ese saldo que comentas. 

Un saludo, 

Tania

[svm]

Mensaje enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @svm

Hemos recibido los datos, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[Isa-L-movistar]

Hola, @svm!

He solicitado realizar una recarga por el importe de tu saldo anterior, la recibes el lunes.

Te pido disculpas por las molestias.

Saludos.               

[svm]

ok, gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @svm!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos