Buenas tardes,
Hace dos dias que pedí la baja del servicio Nubico que constaba como contratado y nunca la había solicitado.
Tengo un fusion y tengo asociado el teléfono de mi hijo, me comunican que a él tambien le consta como contartado.
Pido que tambien den de baja el servicio Nubico de su linea.
Me comunican que en aquel momento no lo pueden realizar pero que en brebe se procederà a darnos de baja de Nubico.
Mi sorpresa es cuando recibo un mensaje al dia siguiente en que me comunican que me han dado de baja de proteccion segura y que ya no dispongo de los 5 gigas extra de datos.
Llamo a atención al cliente y me comunican que HAN DADO DE BAJA LA LÍNEA DE MI HIJO!!!!
Pido que rectifiquen su error y me comunican que hasta el pròximo martes no se podrá reestablecer.!!! mi hijo está fuera en la montaña varios dias y no tenemos otra forma de comunicarnos!!!!
¿NO SE PUEDE ACELERAR EL PROCESO?
Nadie asume la responsabilidad del error, Creo que deberia ser una URGENCIA reparar el grave error cometido.
Hola @Tònia
Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Hemos recibido correctamente tus datos por privado.
Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @Tònia
Seguimos pendiente de tu caso, te mantenemos informado.
Un saludo.
Mónica
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Les agradeceria maxima urgencia
El error por parte de Telefónica se realizó el pasado jueves , ha son 4 dias.
Recuerdo que no Puedo comunicarem con mi hijo, está en la montaña.
Gracias
¿Ninguna novedad?
Creo que ya han pasado muchas horas/dias de su grave error.
Tampoco ofrecen ninguna solución para los días que se ha quedado sin línea.
¿De esta forma se atienden las urgencias de los clientes provocadas por errores suyos?
Hola @Tònia,
Lamentamos la situación. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Belén
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Sigo esperando la recuperación de la línea.
Hoy ya SEIS días.
¡Indignante!
Hola @Tònia
Entendemos tu malestar. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para agilizar tu gestión.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Mónica
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La comprensión no soluciona el problema que nos han generado.
No puedo entender como se tarda tanto en reparar su error y menos aún la falta de soluciones reparadoras del daño causado.
Hola @Tònia
Seguimos muy pendientes de tu caso, para poder darte una solución lo antes posible.
Disculpa las molestias.
Saludos
Pilar
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Se agradecería.
La situación es surrealista.
Me empiezo a plantear el cambio de compañia de teléfono.
Hola @Tònia
Te informamos a través de un mensaje privado, la resolución a tu consulta.
Un saludo.
Mónica
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Tema NO solucionado.
Ya llevamos 10 días sin línea y sin que se repare el error cometido por Movistar.
Hola @Tònia
Lamentamos la demora en la respuesta, revisamos tu caso y te informamos.
Un saludo.
Mónica
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Dos semanas sin solucionar el problema...
Generado por error de Movistar
😡
Tendré que buscar una operadora mas seria, que responda de sus errores ante el cliente y no de largas continuamente.
😡
Estoy en tu misma situación, me han dado de baja todo sin mi consentimiento y nada que responden, es una pena lo que ha perdido está compañía por culpa de lo poco profesionales que tienen en plantimma
Editado 08-08-2019 17:06
Editado 08-08-2019 17:06
Yo creo que no os habeis dado cuenta que hablais con un robot que os dice solo 3 frases:
1.Hola xxxxx
Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
2.
Hemos recibido correctamente tus datos por privado.
Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
3.Lamentamos la demora en la respuesta, revisamos tu caso y te informamos.
jajaja
Pues el robot debe de estar de vacaciones ahora en agosto porque a mí ni siquiera me pide los datos 😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭
Hola @Tònia
En primer lugar, lamentamos la demora en la respuesta.
Nuestros compañeros siguen pendientes de poder recuperar la línea móvil. Te enviamos por privado la última gestión iniciada por nuestros compañeros para agilizar tu caso.
Un saludo
Eugenia
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