Pido la baja del servicio Nubico y me dan de baja la linea telefonica!

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Pido la baja del servicio Nubico y me dan de baja la linea telefonica!

Buenas tardes,

Hace dos dias que pedí la baja del servicio Nubico que constaba como contratado y nunca la había solicitado.

Tengo un fusion y tengo asociado el teléfono de mi hijo, me comunican que a él tambien le consta como contartado.

Pido que tambien den de baja el servicio Nubico de su linea.

Me comunican que en aquel momento no lo pueden realizar pero que  en brebe se procederà a darnos de baja de Nubico.

Mi sorpresa es cuando recibo un mensaje al dia siguiente en que me comunican que me han dado de baja de proteccion segura y que ya no dispongo de los 5 gigas extra de datos.

Llamo a atención al cliente y me comunican que HAN DADO DE BAJA LA LÍNEA DE MI HIJO!!!!

Pido que rectifiquen su error y me comunican que hasta el pròximo martes no se podrá reestablecer.!!! mi hijo está fuera en la montaña varios dias y no tenemos otra forma de comunicarnos!!!!

¿NO SE PUEDE ACELERAR EL PROCESO?

Nadie asume la responsabilidad del error, Creo que deberia ser una URGENCIA reparar el grave error cometido. 

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Hola @Tònia

 

La Comunidad Movistar hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las gestiones a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, por lo que no podemos informarte de un plazo de finalizacion.

 

No obstante estamos realizando el seguimiento de tu caso para informarte lo antes posible.

 

Disculpa las molestias.

 

Saludos

Pilar

 

 



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Hola @Tònia

 

Seguimos realizando todos los trámites que están a nuestro alcance, estamos a la espera de que se solucione la incidencia.

 

Saludos. Toñi

 



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Esta semana ya hará un mes del incidente.

La situación es insostenible.

Nos vemos obligados a contratar un nuevo número de teléfono.

Nefasta / nula resolución de problemas al cliente generados por la misma Movistar.

Gran empresa!

Tònia

 

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Hola @Tònia

 

 

Desde la Comunidad hacemos todo lo que esta en nuestras posibilidades para agilizar tu caso, hemos reiterado la gestión administrativa y nos mantenemos pendiente. 

 

Disculpa las molestias ocasionada y la demora en la gestión. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Hola @Tònia

 

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones para resolver la incidencia.

 

Saludos. Toñi 



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Hola @Tónia

 

Te confirmamos que la linea móvil ha sido recuperada, ¿nos puedes confirmar que funciona correctamente?

 

Te pedimos disculpas de nuevo por la demora en la gestión, y por los contratiempos sufridos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Hola @Tònia

 

   Necesitamos los datos solicitados por privado el Miércoles 11, para poder finalizar la reactivación de la linea afectada.

 

Un saludo

María



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Hola @Tònia

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tendrás todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo.

Mónica 



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