¿Por qué movistar me quita saldo de mi tarjeta?

[JoseAntonioTorresdelRio]

Cada cierto tiempo movistar me retira el saldo de mi tarjeta sin hacer llamadas. De repente me llega el aviso de que mi saldo es inferior a 3€ y al poco que es inferior a 2€. Así llevo muchos meses. Como no recupere el dinero me cambio de compañía. Gracias.

[thonio]

   Hola @JoseAntonioTorresdelRio, es un placer,

debes de tener en cuenta que, los dispositivos moviles son capaces de realizar conexiones "automaticas" a internet sin nuestra intervencion, debido al requerimiento de actualizaciones que exigen determinadas apps instaladas o bien relacionadas con su sistema.

   A partir de Android 5.0, el hecho de que el dispositivo se encuentre conectado a una red Wi-Fi, no garantiza que tengas acceso a traves de dicha conexion, ya que este sistema operativo (Lollipop) o superiores, pueden gestionar y estarse conectando realmente mediante datos moviles, en ese momento (aunque se muestre en la barra de notificaciones, el simbolo de Wi-Fi). Esta funcionalidad produce que el terminal disponga de internet y realice ciertas tareas, entre las que se encuentra la gestion automatica de conexion entre ambas redes, permitiendo que se soliciten aperturas de contexto hacia la red, independientemente de la que este forzado a usar en ese momento (Si te alejas de la señal wifi o esta es debil, el terminal es capaz de gestionar este tipo de microconexiones, generando cargos en datos moviles).

   Para garantizar que no se produzca este tipo de comportamientos, en relacion con la gestion de conexiones realizadas por el dispositivo, desde aqui pueden desactivar el servicio GPRS a nivel de central, evitando de esta forma nuevos cargos que afecten a la disminucion de saldo.Tanto la habilitacion de este servicio a nivel de central como su deshabilitacion, deben solicitarse a traves de los canales de atencion al cliente de Movistar (Comunidad Movistar en este mismo hilo, 1004, chat, tiendas Movistar, Twitter...), para que de esta forma el personal tecnico autorizado en sistemas y bases de datos, modifique los parametros que sean necesarios sobre tu linea, para establecer la opcion elegida.

   Si deseas tener activo el servicio GPRS en la linea sin que el terminal realice conexiones a internet movil (recomendable en caso de que se realicen contrataciones puntuales y/o temporales de bonos de datos moviles) (aunque sin ningun tipo de garantias), puedes suprimir el punto de acceso del operador (APN) y desactivar la casilla de «Datos moviles»;

   -Para eliminar el "APN", sigue la siguiente ruta: *"Ajustes" >> "Redes moviles" >> "Nombres de punto de acceso" >> "Mas" >> "Borrar APN"  (Borra el correspondiente al de movistar.es y telefonica.es configurado como default) (Si dispones de un terminal libre, no olvides apuntar los parametros, para cuando los necesites nuevamente).

   -Para desconectar "Datos Moviles", sigue la siguiente ruta: *"Ajustes" >> "Conexiones" >> "Uso de Datos" >> "Datos Moviles" >> En caso de estar conectados, pulsar para "Desactivar".

   -Finalmente y aunque no sea necesario, desactiva tambien la opcion de *"Itinerancia de Datos", dirigiendote a "Ajustes" >> "Mas redes" >> "Redes Moviles".

   Quedamos a la espera de confirmacion en cuanto a la desactivacion del servicio GPRS se refiere, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

P.D.: Se recomienda utilizar el APN de telefonica.es, para evitar este tipo de comportamientos en relacion con el gestor de conexiones del terminal y asi impedir consumos y/o costes indeseados.  

*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

[JoseAntonioTorresdelRio]

Me hace gracia que tenga todo eso bloqueado pero mayor gracia me hace que no propongais la devolución del dinero que me habéis ROBADO. 

[JoseAntonioTorresdelRio]

Como siempre dejando tirado al cliente. 

Seréis una empresa muy grande pero que sepáis que hay más empresas. 

Ánimo y a continuar así,  robando a sus clientes.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseAntonioTorresdelRio

Si quieres pásanos tus datos por privado (NOmbre y apellidos, DNI, teléfono) y comprobamos que tengas desactivado el servicio GPRS. En el caso de tenerlo desactivado, el terminal no puede realiza conexiones sin WiFi, por lo que no realizaría consumo en su saldo prepago y podríamos ver a que se debe dicho consumo. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseAntonioTorresdelRio

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[JoseAntonioTorresdelRio]

Perfecto, muchas gracias 

[JoseAntonioTorresdelRio]

Pues nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me han devuelto el saldo robado. Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @JoseAntonioTorresdelRio,

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Hemos comprobado la línea móvil que nos confirmas y te informamos que el Servicio GPRS se encuentra activado. Si nos das tu conformidad, procedemos a desactivarlo. 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JoseAntonioTorresdelRio

Seguimos pendientes de que nos confirmes si quieres que gestionemos la baja del servicio GPRS.

Saludos

Pilar

[JoseAntonioTorresdelRio]

Por supuesto que quiero darme de baja de ese servicio

[Comercial_movistar]

Hola @JoseAntonioTorresdelRio

Hemos tramitado la baja del servicio GPRS. A partir de ahora solo podrás navegar conectado a una red WIFI.

Saludos

Tere

[JoseAntonioTorresdelRio]

Pero no he recuperado nada de los 10€ que tenía esta vez de saldo por no hablar de las veces que me habéis robado el saldo.

¿A quién hay que reclamar ese dinero?

[Comercial_movistar]

Hola @JoseAntonioTorresdelRio

El descuento del coste de Tarifa Diaria de Internet se produce cuando un móvil sin franquicia de datos, se conecta a Internet.  En tu caso se produjo el 12/06/2020.

Hemos procedido a abrir la reclamación para que nuestros compañeros estudien tu caso. El plazo estimado de resolución es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

Te enviamos el número de reclamación por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia