Porque este SMS no entra dentro del consumo minimo??

[azazel1979]

Hola me ha cobrado este SMS fuera del consumo minimo y quisiera saber porque algun moderador me puede dar una explicacion Gracias

Teléfono	Destino	Proveedor	T.	Fecha	Hora	Importe STA
25255	Contacta Serv. Av	B39587738	Mr	15 Septiembre	13:39:40	1,0500

[TaniaN-movistar]

Hola @azazel1979

Comentarte que este tipo de mensajes (ya sean enviados o recibidos) al tratarse de servicios de numeración especial de empresas proveedoras de servicios y no interpersonales nacionales, no computan dentro del consumo mínimo de tu contrato. Igualmente, tampoco computan las llamadas a nº especiales con tarificación adicional (por ej 90X-80X).

Un saludo!

[azazel1979]

Hola Tania he encontrado esto en el manual de precios:

El Contrato Básico Personal tiene asociado un gasto mínimo de 6€. Cuando no se alcance ese valor se facturará la diferencia.

Todos los importes de la línea antes de la aplicación del IVA en factura cuentan para alcanzar ese valor mínimo, incluidas las cuotas de todas las opciones, llamadas desde

el extranjero, sms Premium, etc. Quedan fuera de la base imponible, y por tanto de este cómputo, importes asociados por ejemplo a donaciones, Seguro móvil, Servicios de pagos desde el móvil, recargas , indemnizaciones y devoluciones

Entiendo que los SMS al este numero son SMS Premium??

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @azazel1979

Cuando tengas un momento, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, y lo revisamos

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @azazel1979 

Acabo de revisarlo, y compruebo que el sms que se ha cobrado fuera de factura es el recibido el 17/09 del nº 23774 por importe de 1.05€. Puedes verificar que este sms aparece en el detalle de tu factura bajo el epígrafe "Juegos/Sorteos" y en la primera hoja dentro del "Resúmen de servicios" como "Conceptos fuera de Base Imponible". Este sms no ha sido incluído dentro de tu gasto mensual porque su importe (1.05€) ya tiene el iva incluído y  no es posible tributar dos veces por él.

Un saludo!!

[azazel1979]

Entonces Tania es por un problema de Fechas?? Si mando un SMS al 23774 antes del 17 de Octubre entrada dentro del gasto minimo??

Un saludo

[azazel1979]

No entiendo lo del IVA cuando en meses anteriores ha entrado en el gasto minimo

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @azazel1979

No depende de la fecha, sino del mensaje que has recibido, que el proveedor del servicio ha fijado su precio ya con el IVA incluído por lo que nosotros no podemos computarlo en la base imponible para aplicarle nuevamente el impuesto. En este caso no depende de Movistar sino de la empresa proveedora de ese servicio que es la que establece las condiciones de la prestación.

Un saludo!!

[azazel1979]

Si mando un SMS al 23774  entrada dentro del gasto minimo??

Un saludo

[isapi]

Hola @azazel1979 

El SMS de baja al  23774 te aparecerá en factura fuera del consumo mínimo. Otra cosa es si te lo cobran o no.

Salu2

[TaniaN-movistar]

Hola @FelixOtero

Este tipo de servicios, ajenos a Movistar, se facturan en función de la información que nos traslada el proveedor. Si éste nos facilita ya el importe con IVA incluído, no podemos incorporarlo en los conceptos facturables porque tendríamos que aplicarte nuevamente el IVA. 

Un saludo!!

[azazel1979]

Muchas gracias Tania pero yo envie dos SMS :

23774 Mo Unidad Editorial 17 Sep. 00:22 0,1500

23774 Mo Unidad Editorial 17 Sep. 00:26 0,1500

Me puedes indicar donde  puedo poner una reclamacion

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @azazel1979

Comentarte que al tratarse de un servicio ajeno a nosotros y entender que el usuario del teléfono voluntariamente ha solicitado la recepción de un contenido, lo lamento pero desde Movistar no es posible realizar una devolución de los importes. Puedes contactar con el proveedor del servicio para realizar la reclamación sobre el sms recibido.

Un saludo!!

[azazel1979]

Entonces depende el proveedor??

Pero es un SMS Premium incluidos en el gasto minimo

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @azazel1979

Efectivamente, depende del proveedor del servicio que es quien establece el coste de ese sms, contenido y condiciones.

Un saludo!!

[azazel1979]

Como puedo saber que proveedores entran en el consumo minimo??

Saludos

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @azazel1979

Si deseas saberlo con antelación tendrías que contactar directamente con la empresa proveedora.

Un saludo!!