Portabilidad: Iphone 4, lo ofrecen pero no lo tienen

[allenmarti]

Hola, el pasado 28-03-2013 cancelé una portabilidad a Vodafone ya que Movistar me hizo una buena oferta además de regalarme un Iphone4. Empiezan los problemas al llamar al 224472 y decirme que la grabación para cancelar la portabilidad no se ha hecho, cuando desde movistar nunca me la habían pedido y yo desconocía que era necesario. La grabación se hace por tanto el 3 de abril.

El problema es que el Iphone4 no llega nunca. Hoy se cumplen 10 días hábiles desde la grabación -límite que ponen ellos para el envío del terminal, esto también está grabado-.

Cuando pones una reclamación, te dicen que contestan en máximo 72 horas, y como no te responden, pones otra que al final por lo visto no hace otra cosa que entorpecer las cosas.

Eso sí, la tarifa está activada desde el 8 de abril, pero de poco me sirve porque tengo un terminal muy viejo que no se puede conectar a internet: por eso acepté el Iphone4.

Ruego a algún moderador me ponga en contacto con algún coordinador porque ya he perdido la esperanza que nadie me llame para dar una explicación que a mi juicio es esta: El Iphone4 ya está descatalogado, no lo tienen y por tanto no me lo pueden mandar. Puedo entender cualquier tipo de explicación o argumento y llegar a un arreglo, lo que ya me parece una vergüenza es que no llamen para darlas. Un poco de seriedad por favor con un cliente de Vds. desde 1998.

[g.sainzgarcia]

MI CASO ES EXACTAMENTE EL MISMO QUE EL TUYO. NO TENGO QUE APUNTAR NI UNA COMA. MISMAS FECHAS Y MISMA RESPUESTA. ESTOY BARAJANDO LA POSIBLIDAD DE DARME DE BAJA EN TODO LO QUE TENGO CONTRATADO EN MOVISTAR COMO NO ME DEN UNA

RESPUESTA ANTES DEL VIERNES .

TENGO CONTRATADAS DOS LINEAS DE TELEFONO, DOS ADSLS E IMAGENIO.

YA TE CONTARÉ.

ES INCREIBLE LO CARADURAS QUE SON. PUES COMO SIGAN ASÍ VAN A PERDER 200 DE FACTURA AL MES.

[nolose13]

si los tienen, lo que no se xq hacen estas cosas

A mi se supone me lo entregan hoy, estoy todo el dia sin salir de casa, pues no te dicen hora.

Mi lucha empezo el 13 de febrero y tengo la esperanza que termine hoy con la entrega del terminal.

[nolose13]

hola

teneis que esperar a que se ponga en contacto con vosotros un moderador y en privado os pedira vuestros datos para agilizar el tramite.

[allenmarti]

Agilizar dices? Y empezaste con tu vía crucis el 13 de febrero... Que Dios nos coja confesados, aplicando el mismo baremo, hasta final de mayo vaselina, mucha vaselina...

Gracias por tu respuesta e interés.

[nolose13]

allenmarti

yo me inscribi en la comunidad el 10 de abril y se supone que hoy me dan el iphon 4

no conocia este medio , pero a lo mejor lo que he esperado y perdido tiempo por otras vias y cuya duracion ha sido de dos meses, me lo agilizan aqui en una semana.

A eso me referia

[allenmarti]

Entendido, Dios te oiga. Hay cosas peores en la vida y al final no hablamos más que de telefonía móvil y cachivaches, pero esa sensación de que te toman el pelo, son conscientes de ello, les da igual y además se enorgullecen de ello es lo que me corroe por dentro. Yo no quiero líos con nadie, soy un persona normal, honrada, pero esto me está sacando de quicio, ya que espero de movistar lo mismo que les doy yo a cambio.

Gracias de nuevo.

[nolose13]

te entiendo perfectamente, pues yo estoy bastante sacada de quicio

Ya te dire algo si me llega hoy el movil y por lo menos te dare un hilito de esperanza

[g.sainzgarcia]

ESO ESPERO

HE LLAMADO AHORA A TELEFONICA Y CADA UNO ME DICE UNA COSA DISTINTA. 

ME HAN DICHO QUE TIENEN QUE HACER EL PEDIDO QUE TODAVIA NO LO HAN HECHO. LOS DEL 224472 SON UNOS INUTILES. FINALMENTE ME IBA A DAR DE BAJA Y ME HAN DICHO QUE NO PUEDO PORQUE SEGÚN LOS DEL DEPARTAMENTO DE BAJAS, YA ME HAN ENTREGADO EL TELEFONO Y TENGO PERMANENCIA.

HE ESTADO AL TELEFONO 1 HORA.

LLEVO 9 RECLAMACIONES EN EL 224472 Y 2 EN EL 1004.

ESTOY AL BORDE DEL COLAPSO.

[nolose13]

ME ACABA DE LLEGAR EL IPHONE4  

EL PROBLEMA QUE TENGO AHORA ES QUE NO PUEDO LLAMAR, NO ME HAN ACTIVADO LA TARJETA MICROCHIP QUE ME HAN ENVIADO Y MI ANTIGUA TARJETA SIGUE EN FUNCIONAMIENTO

¿ALGUIEN PUEDE AYUDARME?

[nolose13]

NO VEO QUE NINGUN MODERADOR HAYA CONTESTADO A LO VUESTRO.

HASTA QUE NO SE PONGA EN CONTACTO CON VOSOTROS UN MODERADOR, NO SE PUEDE HACER NADA.

A VER SI MAÑANA HAY SUERTE Y LEEN LO VUESTRO Y OS CONECTAIS CON ELLOS EN PRIVADO

SALUDOS

[allenmarti]

Yo creo que eso tiene fácil solución: entiendo que en cualquier tienda movistar te pueden activar la nueva tarjeta y al momento la vieja quedaría anulada.

Saludos,

[nolose13]

gracias allenmarti

me voy esta mañana a ver si me la activan ya de una vez y puedo empezar a utilizar el telefono

[g.sainzgarcia]

ESPERO QUE NOS CONTESTEN CUANTO ANTES PORQUE MI PACIENCIA ESTÁ AL LÍMITE.

ENHORABUENA!!!

UN SALUDO

[allenmarti]

¿Y cuál viene a ser el plazo habitual para que un moderador entre en contacto con nosotros? por favor ayuda.

[g.sainzgarcia]

POR FAVOR ALGUIEN NOS PUEDE DECIR CUANTO TARDA UN MODERADOR EN PONERSE EN CONTACTO?

ESTOY DESEANDO SOLUCIONAR ESTO CUANTO ANTES!!!

[Aida-Movistar]

Hola @allenmarti y @g.sainzgarcia

Bienvenid@os a la Comunidad!!

Para poder comprobar la oferta que os realizaron y el estado de vuestras líneas, es necesario que me enviéis un Mensaje Privado con los siguientes datos:

• Nombre y Apellidos
• Dni
• Número de teléfono.

Gracias!!

Un saludo

[nolose13]

PROBLEMA IPHONE SOLUCCIONADO.

No entiendo xq no se han puesto ya en contacto con vosotros

conmigo tardaron un dia

........... a lo mejor , como esto va por orden de llegada, han  tenido mucho trabajo. Yo de vosotros seguia insistiendo.

Es que hasta que no se ponga en contacto ninguno con vosotros no podeis enviar los datos por privado

[nolose13]

perdon, no habia leido que ya se habian comunicado con vosotros

[nolose13]

PARA ANIMAROS UN POCO, OS DIRE QUE DESDE QUE ME DI DE ALTA EN ESTA COMUNIDAD (EL DIA 10) Y LUEGO SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO EL MODERADOR (CREO QUE EL 12) HASTA QUE ME HA LLEGADO EL MOVIL, ...... , HA PASADO MUY POCO TIEMPO . EL MOVIL ME LLEGO EL 17 A CASA

SE QUE LA ESPERA SE HACE INTERMINABLE , PERO ANIMO Y SI ME HA LLEGADO A MI  ¿ XQ NO OS VA A LLEGAR A VOSOTROS?

SALUDOS 

[Aida-Movistar]

Hola @g.sainzgarcia

Recibido tu mp, compruebo que te ofrecieron el Habla y Navega 39R y un Iphone 4 8gb por 0e. Intentaron enviarte el teléfono en dos ocasiones pero no pudo ser entregado porque pusieron una dirección incorrecta , lo siento!!

Acabo de trasladar tu reclamación con el departamento de reten para que se pongan en contacto contigo y te apliquen la oferta (tarifa + teléfono). Cuando contacten, por favor, házmelo saber. Gracias!!

Un saludo y buen finde

[Aida-Movistar]

Hola @allenmarti

Tu caso es idéntico al de @g.sainzgarcia !!! Compruebo que también te ofrecieron el Habla y Navega 39R con un Iphone 4 8gb por 0e. Tengo buenas noticias para ti.....ayer día 18 de abril te han gestionado el pedido, así que, si todo va bien, en los próximos días recibirás el terminal en el domicilio facilitado

No obstante, he notificado al departamento de reten que te activen la tarifa ofrecida.

Por favor, cuando recibas el teléfono, postea en este hilo. Gracias!!!

Un saludo y que pases un buen finde

[Aida-Movistar]

Hola @nolose13

jajaja, ya ves que sí le había solicitado los datos a @g.sainzgarcia y @allenmarti . Me alegro mucho de que por fin tengas tu terminal, ya veis que a veces podemos tardar un poquito en responder porque sois muchos usuarios y tenemos que seguir un orden, pero con un poco de paciencia todo se soluciona (o eso intentamos)

Gracias por participar @nolose13

Que pases un buen finde

[Aida-Movistar]

Hola @g.sainzgarcia

Buenas noticias!!! Compruebo que acaban de gestionar un nuevo pedido del Iphone 4 8g por 0e, esta vez a la dirección correcta

Seguro que en los próximos días lo recibes , cuando así sea, avísame porfi. Gracias!!!

Un saludo y buen finde

[allenmarti]

Hola me llamaron ayer por la tarde del 224472 y me dicen que ya se ha enviado mi pedido y que ha sido gracias a la reclamación del foro. No voy a cantar victoria hasta que no lo tenga en mis manos porque esto ha sido un vía crucis.
Quiero agradecer públicamente al moderador Aida su gestión.
Cuando lo tenga informo. Saludos.