Portabilidad a O2 - problema desactivavión VOZ 4G

[Jose Perez]

Buenos dias,

       Estoy en proceso de portabilidad de Movistar a O2 pero me indican en O2 que no es posible porque tengo activado el servicio Voz 4G(llamadas WIFI - VOLTE y VoWIFI). He llamado varias veces al 1004 y no ha sido posible desactivarlo. Por favor necesitaria me lo desactivaran.

Un saludo 

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes Jose Perez,

El servicio de voz 4G ya está dado de baja en ambas líneas.

Saludos.

Susana

[Jose Perez]

Buenos días,

         He llamado ayer al 1551, después de este mensaje, y esta mañana y me indican que el servicio les sigue saliendo como activo y que ellos no pueden hacer nada. ¿Con quien puedo hablar este tema para desbloquearlo?.Llevo 4 días hablando con el 1004, con comercial, de comercial me pasan al servicio técnico y del servicio técnico me pasan a comercial.... Ahora en el foro me indicáis que esta desactivado pero en 02 no les figura como desactivado. Esto es desesperante sinceramente.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jose Perez

Hemos recibido tus datos en el área comercial.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Jose Perez

En relación a tu consulta, te informamos que la línea que nos has indicado por mensaje privado no está activa en Movistar, consta portada a otro operador.

Un saludo

Marcela