El sábado pasado 21/01 solicito portabilidad a Orange con una muy buena oferta. El lunes por la tarde me llaman del 224472 (un tal Diego, creo) y me ofrece una oferta de retención no comparable con lo de Orange. La rechazo y me llama la misma persona all cabo de 30minutos aprox.
Durante 30 minutos hablamos sobre la oferta y terminales y quedamos como sigue:
- 400Min/mes gratis sin limitación de días. Lo que exceda de ese tiempo a 0.18 €
- 500MB de descarga mensuales
- Sony Ericsson Xperia Arc a 0€
- SMS a todos los operadores nacionales gratis ilimitados
- Todo ello por 30€ al mes (más el descuento de 5€ por ser cliente de Movsitar ADSL).
Repetimos tanto yo como él las condiciones de la oferta para evitar sorpresas y queda claro. Le pido un tiempo para pensarmelo. Llamo al cabo de un rato para aceptar esa oferta pero, resulta que hablo con otra persona (Sra. o Srta.)
Claro, la oferta que había acordado (no aceptado aún) con Diego y lo que la Sra. o Srta. me ofrece no se parecen en nada, siendo que pagaría más que lo que Orange me ofrece. Resumiendo la "oferta" de la Sra. o Srta.:
- 150 min/mes de lunes a viernes
- 250 min/mes los fines de semana
- Sony Ericsson Xperia Arc a 0€
- SMS ilimitados a todos los operadores nacionales gratis ilimitados.
- Todo ello por 43€!!!!!!!!!!!
Obviamente la rechazo y no se atiene a ningún tipo de explicación sobre lo que me había ofrecido Movistar anteriormente. Rechazo esa "oferta".
Llamo al cabo de unos minutos y me contesta otra Sra. o Srta. pero me sucede lo mismo que con la anterior. Por lo tanto rechazo de nuevo la "oferta".
Al cabo de un rato me llama Maria (desconozco su apellido) y comienza la conversación muy mal, poniendo en duda lo que me ofrece Orange y poniendo en duda lo que ha sucedido con las dos personas anteriores. Monto en colera y le explico que lo que tienen que hacer es mirar al sistema (primero), fidelizar a los clientes y no maltratarles respecto a los nuevos clientes en cuanto a terminales a menor coste (segundo) y tercero nunca poner en duda lo que el cliente ha hablado con sus compañeros de Movistar.
Finalmente reconoce que la oferta que Diego me ofreció está correcta y que las dos personas siguientes han cometido un error. Toma nota de ello en el sistema y lo deja todo claro. Sin embargo no podemos grabar la cancelación de portabilidad y la aceptación de las condiciones de la oferta de Movistar porque los verificadores no están (?). Queda en llamarme a los 15 minutos. Hasta hoy.
Ayer martes fue imposible hacer nada porque Movistar tenía problemas con sus sistemas.
Hoy miércoels desde primera hora (8h) he estado llamando para realizr la operación, caso de estar la oferta correctamente. Hasta las 13h no he podido realizarlos porque el sistema seguía inoperativo (menudo problemon). Finalmente he conseguido que leyeran en el sistema la oferta registrada y....OOOhhhh sorpresa volvemos a las andadas.
Solicito hablar con Maria Fuertes (acento gallego) o con Diego (acento sudamericano) y no es posible porque no pueden pasarme con nadie. La última persona Julián Buritica toma nota y registra en el sistema que solicito hablar con algún responsable (si es que ay alguien rsponsable en ese departamente) y quedo a la espera de recibir la llamada. Han pasado ya más de 30 minutos y nadie llama.
No pienso hacerme cargo de ningún coste extra en la portabilidad con Orange, ni mucho menos a renunciar a la oferta que acordé y no pude aceptar con Diego ni con Maria (registrada claramente en el sistema tal y como confirmó Maria 3 horas después de haberla dejado registrada Diego).
Por favor que se ponga en contacto conmigo alguien con poder de decisión y con dos dedos de frente porque es INDIGNANTE escuchar una tras otra la cantidad de MENTIRAS y BOBADAS que pueden llegar a decir los operadores (acento sudamericano tod@s ello@s).
POr favor, póngase en contacto conmigo de manera urgente porque los días corren y la portabilidad sigue su curso.
Fernando Ruiz
