Portabilidad a mi segunda línea fusión

[David_DR]

Más de siete llamadas y varios mensajes desde la zona privada para solicitar una portabilidad a una línea que estoy pagando.

Cuando por fin una llamada no se "corta" (08/08/2019) el operador me indica que no se puede hacer la portabilidad porque tengo contratado "Fusión Contigo", una tarifa que ya no se comercializa (yo no quiero contratarla, ya la tengo) y me indica que hay que cambiarla a otra tarifa, acepto cambiarla a "Fusión Base 10 GB" que se supone que es incluso más económica que la que tenía (ya veremos cuando llegue la factura), el operador toma nota de mi nombre, D.N.I., Nº de teléfono a portar, empresa actual de la línea, ICC de la tarjeta, ... y me indica que en la semana del 12 al 16 de Agosto me llegaría la confirmación de la portabilidad para recoger mi nueva tarjeta, hoy estamos a 26 de Agosto y no se ha solicitado la portabilidad. ¿qué hay que hacer para que se gestione la portabilidad solicitada?¿tendré que recargar el número que quiero portar para no perderlo?

También solicité que cuando se hiciera la portabilidad el número nuevo pasase a ser la linea 1 y la actual a linea 2, no sé si por hay vienen todos los problemas.

Un saludo

David Delgado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @David_DR

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales junto el número móvil por privado en este enlace para que realicemos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @David_DR

Hemos revisado tu contrato y no nos consta la portabilidad de la línea de prepago de Vodafone, por lo que es necesario que contactes con el departamento encargado en el 1004 para gestionarlo.

Una vez la línea este portada, contacta de nuevo con nosotros para intercambiarlas.

Saludos

Pilar