Portabilidad denegada

[RokeGalera]

El pasado 14 de Octubre decidí cambiar de compañía por motivos que no vienen a cuento y cuál es mi sorpresa que al venir la factura de Octubre vi que me la cobraron integra , además el número que me había dado la compañía nueva no era mi número. Decidí esperar otro mes por si acaso pero me han vuelto a cobrar. Al entrar en Mi Movistar ayer veo que sigo teniendo contratada la fibra y el fijo. Contacto con mi nueva operadora y me comenta que le han negado la portabilidad porque no coinciden teléfono y DNI. Llamo al 1004 ,introduzco mi número y DNI y voilá, lo primero que me dice la máquina es que tengo pendiente de pago 160 euros, porque lógicamente he devuelto los recibos. Ayer contacté con Movistar España vía Messenger y no me responden, cuando en otras ocasiones la respuesta era casi inmediata. Podrían solucionarlo por esta vía para no tener que acudir a consumo? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @RokeGalera,

Indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y DNI con el que está registrado. Lo único que podemos hacer es verificar los datos.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RokeGalera

Estamos pendiente que nos envíes los datos para poder ayudarte.

Un saludo

Arancha