Buenas tardes chicos, al menos para mí,
Os diré que esta mañana me han llamado de Zeleris (empresa de mensajería propia de Movistar) para confirmar mi dirección y darme fecha de recepción. Es decir, ya tienen mi iphone 4g 16gb.
No expreso demasiado entusiasmo por empatía a la situación que vivís, y que aún vivo, puesto que hasta que no me llegue no se me irá esta malestar. Pero sobre todo por empatía.
Lo que si quiero es animaros a seguir con la lucha. Si realmente es cierto lo que me dijeron de la empresa Zeleris, mi caso ya estaría solucionado, y el Martes de la semana que viene tendré mi iphone.
Para los que estéis como yo (todos xD) y queráis saber qué he hecho, os relato:
* Solicitud de portabilidad a finales de mes (no sé qué día). Llevaba un par de semanas pendiente de que me hicieran la grabación porque no tenían iphones en stock (como si luego al hacerla sí que tuviesen... en fin)
* Fecha de portabilidad hecha efectiva el día 10 de este mes.
* Llamadas al 1004, 900101010, 1485 y 1486, por evidente preocupación desde unos buenos días antes de hacerse la portabilidad efectiva, y en especial durante los días 9, 10, 11. (hoy aún no había llamado)
* El día 9 de este mes, me registré en este foro para buscar soluciones y compartir impresiones con otros usuarios estafados. Envié el cuestionario famoso.
* Día 10. Denuncia realizada a través de FACUA (no sirve de nada si no estás asociado a FACUA, es pagando). Enviados mensajes privados a dos de los admins de este foro.
* Día 10 también. Llamada a la oficina municipal de consumo para informarme de como poner una reclamación
* Pongo reclamación por teléfono en el 1004 para recibir número de reclamación y poder usarla en consumo, ya que sin contrato ni nada, necesitaba al menos eso para abrir la reclamación. He de apuntar que me costó 6 llamadas poner la reclamación, pues me decían que tenía que esperar nos días para poder ponerla. Cuando finalmente la puse, volvía a llamar al rato para preguntar por el número de reclamación y comprobar que la habían hecho de verdad, ya que mientras me la hacían no paraban de repetir que no iba a servir para nada y que no me iban a responder a ella. Efectivamente existía cuando llamé después para comprobarlo.
* Día 11. Recibo mensaje de uno de los admins. Concretamente de Emilio-Movistar, indicándome que hará lo posible para informarse y buscar una solución a mi caso. Me envía otro email el mismo día confirmándome el problema de stock.
* Mismo día 11, envío reclamación por escrito a atencionmovistar@tsm.es bastante intensa, explicando todo el caso y amenazando con dar de baja mi otra línea de autónomo, así como la línea fija y de ADSL, y que de no recibir una solución esta misma mañana siguiente del día 12, y acogiéndome al artículo 1124 del código civil, haría efectiva la cancelación de permanencia para la posterior portabilidad a mi cía. de origen, así como efectivas todas las amenazas anteriormente citadas. También amenazo con poner una reclamación por daños y perjuicios a través de consumo, facua y confianza online.
* Me voy a dormir (bastante hasta la coronilla del tema)
* Día 12. Veo el correo del foro y tengo un email del anteriormente citado admin, que me confirma que se hará lo posible por agilizar el envío de mi terminal.
* Al rato me llaman de Zeleris diciéndome que me lo envían el Martes.
Y en esas estoy. Os pondré al tanto de si me llega o no en la fecha acordada. Por lo menos la llamada de Zeleris, fue hecha por ellos, puesto que reconocí el teléfono (ya había llamado yo directamente, es un 902) Y al comprobar los datos eran los correctos, importe ok, todo ok.
Así que nada. Me deja con un sabor agridulce todo esto puesto que esperaba encontrarme con mensajes como este de más de vosotros. Espero que se os vaya solucionando, y que no me vayan a engañar otra vez a mí.
Seguro que os van llamando poco a poco a todos. De todo lo que relaté que hice, os recomiendo como mínimo que envieis el email a atencionmovistar@tsm.es Y si quereis contactar con un buen admin del foro, probar con el que me atendió a mí, que es muy enrollado y posiblemente tuvo algo que ver en la agilización.
Saludos!!
