Portabilidad número Vodafone a segunda línea Movistar Fusión

[gonzifp]

Hola tengo un contrato Movistar Fusión que incluye dos líneas de móvil, yo estoy usando una línea (la que mejores condiciones tiene) y mi madre quiere usar la otra pero con el número que actualmente tiene con Vodafone en prepago, el problema que veo es que cuando entro a Mi Movistar veo que a la segunda línea ya le habéis asignado un número que no usamos ¿podría desecharse ese número y usarse el que tiene mi madre actualmente en Vodafone?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gonzifp

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y comprobamos que tienes contratado y la línea que nos indicas

Ascen.Saluds

[gonzifp]

Hola @Comercial.Global-movistar ya te respondí por privado, quedo a la espera de vuestra contestación 

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gonzifp

Podemos hacerte el cambio de línea desde aquí , pero, necesitamos que nos envíes el ICC de la línea de tu madre que está en prepago para poder llevar a cabo la portabilidad. También indícanos un horario para poder llamar a tu madre para hacerle la grabación de la portabilidad.

Saludos Elizabeth b.

[gonzifp]

Hola  @Comercial.Global-movistar ya os puse por privado el ICC de la línea de mi madre
Tal como os puse en el privado podéis llamarla mañana de 11:00 a 15:00 horas
Por cierto la SIM nueva ¿como la enviáis? es que mi madre esta en Madrid pero fuera de casa de vacaciones

[Comercial.Global-movistar]

Hola gonzifp


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un Saludo Raquel-Movistar;smileywink:

[gonzifp]

Dice mi madre que no la habéis llamado

por favor no se os olvide el tema y llamadla mañana

[gonzifp]

Hola @Comercial.Global-movistar Perdonad nos acabamos de dar cuenta el móvil que tiene mi madre y quiere pasar al segundo numero de Movistar Fusión se lo paso mi hermana hace muchos años y aun esta a su nombre, os he pasado un nuevo privado con los datos de mi hermana 

Para que cuando pidáis la portabilidad lo hagáis con el nombre y DNI de mi hermana no con el de mi madre

perdonad las molestias, quedo a la espera de vuestra contestación, a ver si asi podemos hacer la portabilidad cuanto antes

Mañana si pueden que llamen al numero de mi madre para hacer la portabilidad y se pone mi hermana que esta con ella

[gonzifp]

Hola @Comercial.Global-movistar podríais informarme, no hemos recibido llamada de la portabilidad

[gonzifp]

@Comercial.Global-movistar siguen sin llamar a mi madre por la portabilidad de su número vodafone  a la segunda linea movil de movistar fusion

acuérdense de que la linea de vodafone esta a nombre de mi herma, que por error les puse que estaba a nombre de mi madre

¿podrían decirme en que estado esta mi petición?

[gonzifp]

@Comercial.Global-movistar podría alguien responderme e informarme

[AnaM-Movistar]

Hola @gonzifp,

Perdona que no te haya atendido antes, lo siento, te confirmo la gestión por mensaje privado.

Saludos

Ana

[gonzifp]

Me preguntasteis si podíais contactar mañana 

si podéis llamar por la mañana si es posible antes de las 13:00 h

Gracias

[gonzifp]

Hola @AnaM-Movistar o @Comercial.Global-movistar  Me habéis llamado hoy y me habéis pasado con la grabación para hacer la portabilidad pero allí me piden un número de boletín, en concreto me dijeron que tendríais que habernos realizado un boletín con una encuesta y darnos el número de boletín que empieza por 2017, me han dicho que sin ese número de boletín no podían hacer la portabilidad

Podéis volver a mirarme esto, darme el numero de boletín por un privado y volver a llamarnos ahora (antes de las 13:00 h) o mañana por la mañana para resolver esta portabilidad

[gonzifp]

Hola  @AnaM-Movistar o @Comercial.Global-movistar Ya nos han llamado hoy para la portabilidad, la primera vez se corto pero la segunda se pudo hacer, el único problema es que mi hermana como no entiende de esto les ha dicho que si a portarlo a Movistar pero en prepago, tampoco nos importa tener el móvil en prepago unos días pero queremos pasarlo a la segunda línea móvil que tiene mi madre en Movistar Fusión, me supongo que estando ya en Movistar vosotros podréis pasarlo a la segunda linea móvil del Movistar Fusión sin tanto lío ¿no?

También me supongo que nos notificareis o llamareis para decirnos que fue satisfactoria la portabilidad
¿el envío de la tarjeta SIM como lo hacéis?

Quedo a la espera de que me aclaréis estas cosas por aquí o por llamada

[AnaM-Movistar]

Hola @gonzifp,

Te envié la información por privado.

Saludos

Ana

[gonzifp]

Hola @AnaM-Movistar te adjunte por privado con imágenes los documentos que me pediste

Me quedo a la espera de que tu o @Comercial.Global-movistar me confirméis si valen y las futuras acciones que haya que hacer 

[AnaM-Movistar]

Hola @gonzifp,

Estamos gestionando la baja de la línea móvil, te voy informando.

Saludos

Ana

[gonzifp]

Gracias @AnaM-Movistar no se os olvide que en su lugar queremos poner el número móvil que esta en Vodafone y del cual ya hicimos la grabación de portabilidad 

[AnaM-Movistar]

Hola @gonzifp,

Ya esta en curso también ese trámite, mañana puedes ir ya a tienda en este caso tu madre que es la titular a por la tarjeta y en cuanto se te haga el cambio sólo tienes que cambiar la tarjeta por la de movistar, estos cambios se realizan sobre las 2 de la mañana.

Saludos

Ana

[gonzifp]

Hola @AnaM-Movistar  para que no me cierren el hilo te pongo por aqui lo que te puse por mensaje:

te comento que ya fuimos a por la SIM de Movistar y nos la dieron, a mi madre la mandaron un mensaje de que harían su portabilidad el día 14 por ello prefiero esperar a ese día y si todo queda bien lo doy por resuelto.

Gracias y un saludo

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @gonzifp,

De acuerdo, cuando lo tengas funcionando me comentas.

Saludos

Ana

[gonzifp]

Ya esta funcionando todo bien, hoy la puse la SIM al móvil de mi madre y funciono sin problemas

Muchas gracias por vuestra atención, doy por solucionada la cuestión 

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @gonzifp,

Me alegro que todo este ya funcionando.

Gracias por tu participación, para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

Saludos

Ana