Portabilidad realizada y sin recepción de SIM desde el día 20/09

[mari.rocandelario]

Buenas.

Desde el día 20 de Septiembre estoy sin móvil ya que se realizó la portabilidad de mi línea dicho día y no he recibido absolutamente nada, ni SIM, ni nada.

No tengo noticias ni conocimiento de donde puede estar la nueva SIM que me tenía que haber llegado antes de que se realizase la portabilidad y ya van 5 días sin móvil.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mari.rocandelario,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[mari.rocandelario]

Privado enviado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mari.rocandelario,

Lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @mari.rocandelario

Hemos comprobado que ya deberías tener la tarjeta SIM, como nos comentas que no la has recibido, deberías pasarte por una tienda, para que te la faciliten.

Te paso el enlace de localización para que encuentres las más cercana.

Un Saludo.

María José.

[mari.rocandelario]

Pues nada, que remedio, tendré que desplazarme casi 80 km. desde mi casa, si es la única solución posible.

Gracias por todo.

[mari.rocandelario]

No me gustaría enfadarme, pero sigo sin SIM, he estado en la tienda de Movistar de Plasencia que pone en el enlace que me habéis mandado y me han dicho que no aparezco por ningún lado ni nada y claro no pueden hacer nada de nada.
El caso es que yo no tengo sim llevo una semana sin SIM y no tengo solución ninguna.
No entiendo cómo Movistar no pueda tener controlado donde y quien tiene la sim que se envió y cualquier tienda de compra por internet se pueda saber.

[Comercial-movistar]

Hola @mari.rocandelario!

He comprobado la solicitud del envío de la tarjeta sim , y el fallo está en la dirección de envío, ya que por error no se volcó la localidad , de ahí que no te haya llegado aún.

Podemos solicitar un nuevo envío de Sim , indica en un mensaje privado la dirección completa para asegurarnos que lo solicitamos de forma correcta.

Lamento las molestias ocasionadas .

Saludos, Isabel G.

[mari.rocandelario]

Privado enviado con la dirección.
Espero que se solucione y reciba la sim correctamente.
Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @mari.rocandelario!

Ya tenemos solicitado el envío de la tarjeta sim al domicilio correcto ,en un plazo de 48/72 horas debes recibirla .

Cuando la tengas nos envías en un mensaje privado el nº Icc de la tarjeta para que lo podamos asignar a la linea y puedas, por fin , utilizarla .

Te dejo el nº de pedido por privado .

Saludos ,  Isabel G.

[mari.rocandelario]

Muchas gracias.

[mari.rocandelario]

La tarjeta ha llegado, pero parece que no funciona, imagino que no estará actiavada y tendréis que activarla, no?

Saludos y gracias.

Edito: perdón, se me había olvidado mandaros el ICC por privado. Ahora lo envío.

[mari.rocandelario]

ICC enviado por privado.

Saludos y gracias por todo.

[mari.rocandelario]

Buenos días.

¿Cómo va la activación de la tarjeta?

Muchas gracias.

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @mari.rocandelario

Ya tienes la tarjeta activada, puedes hacer la primera llamada cuando desees.

Un saludo

Vero

[mari.rocandelario]

Muchas gracias, ya está activa.
Han sido muchos días sin móvil, pero ya está.
Saludos y gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @mari.rocandelario

Si necesitas alguna cosa más, estamos por aquí.

Un saludo.
 

María José.