Os cuento mi caso para deciros toda la información que he conseguido averiguar por si a alguien le sirve de ayuda.
Portabilidad a vodafone: 19 de diciembre
Contraoferta: 20 de diciembre, me atendió una persona española muy respetuosa.
22 diciembre cancelan portabilidad, 72 horas de plazo para que llegue el dichoso bono.
29 de diciembre: sin bono y sin teléfono
El día 25 de diciembre, me meto en google y escribo "stock samsung galaxy s2 movistar" y encuentro este foro, viendo todo lo que escribía la gente en el foro, me puse a intentar buscar mi terminal y efectivamente viviendo en Madrid, en todos los sitios a los que he ido incluido corte ingles, fnac y la central de movistar en Gran Vía. me han dicho lo mismo: AGOTADO y SIN FECHA.
El día 27 de diciembre que se agotaban mis 72 horas Llamé a movistar mil veces y me han tratado el 90% a patadas: problemas con el sistema, colgar teléfono, malos modales, etc, etc...Por fin me atiende alguien que quiere ayudarme, me dice que todo está correcto y que recibiré mi bono en 24 horas. (MENTIRA, NO LLEGÓ). (Siempre me atienden gente de habla hispana)
Cansada ayer, 29 de diciembre, inicié nueva portabilidad a Vodafone ¡me volvió a llamar movistar Y atención señores que he recibido mucha información!:
- No cogí la llamada porque quería llamar yo a ver que pasaba, cuando en el 224... te dicen: marca 1 para el estado portabilidad, 2 ... yo me he mantenido a la espera y me han pasado con un señor de habla hispana me ha preguntado cual era el motivo de mi llamada a lo que he respondido que era debido a un sms recibido en mi terminal que decía que tenía que llamar a ese número para garantizar mi portabilidad, le ha extrañado mucho mi respuesta y no sabía que decir por lo que yo he añadido que si movistar no sabe porque se pone en contacto conmigo que cuelgo porque no tengo toda la tarde, me dice que nada más y colgamos.
….Aquí empiezan a cumplirse mis sospechas, para unas cosas te atienden unos y para otras, otros…
-Dos minutos más tarde, vuelvo recibir llamada del 224…a continuación intento resumir la conversación:
- ¿Es usted m…, titular de la línea 69…?
- Sí
-¿Ha solicitado una portabilidad a otra compañía?
- Sí
- ¿Cuáles son los motivos para irse de movistar?
- (Evidentemente he aprovechado para decirle todo). Porque me ha [¿#":(@!!!!BRRR].
- ¿Perdone?
- Sí, porque me han [¿#":(@!!!!BRRR], movistar me hizo una oferta el 20 de diciembre y aún no he recibido el bono. Llamé el 27 de diciembre que se cumplían las 72 horas y sólo he recibido malos modales, excusas absurdas, e incluso me han colgado el teléfono.
- Eso es imposible, por política de empresa, el cliente tiene que ser quien lo haga.
- Pues creame, nos cuelgan el teléfono o no nos lo cogen. Me da la sensación que hay dos grupos de trabajadores, unos ubicados en Suramérica que son los que te atienden cuando tienes dudas de la portabilidad y otros españoles como usted que generan los bonos y creame que el trato es completamente distinto y sus otros compañeros me temo que no están informados de nada, además de ser muy poco educados.
- Somos dos departamentos distintos: nosotros somos los que generamos los bonos, por cierto ya sé cual ha sido su problema, a fecha de hoy su bono no ha sido generado.
- (Yo alucino, después de horas esperando, hablar con varios operadores que me aseguraban que todo estaba correcto y varias reclamaciones). Pues ese es el motivo de irme de movistar, su incompetencia, siempre me habían informado de que estaba todo correcto (me temo que no están mandando bonos porque no tienen terminales disponibles). Además sepa que los terminales que nos ofrecen están agotados.
- Eso es imposible, “ en su pueblo” puede ser que sí pero si va a una capital, seguro que lo encuentra.
- (Alucino una vez más, es cierto, tengo acento andaluz, pero vamos… ni me pregunta donde vivo). Perdone, resido en Madrid, he ido al corte inglés, fnac y a la central en Gran Vía y está agotado y sin fecha de reposición.
- Tiene que decir que se lo pidan, y movistar lo enviará.
- Ya lo he hecho y algunos, se han reido de mí, otros me han dicho que es imposible…
- Me deja usted de piedra.
- Veo que su desinformación es absoluta, pero le aconsejo que se meta en los foros de internet y vea lo que movistar en España están haciendo con sus clientes porque en América hay noticias de que los teléfonos no están agotados.
- ¿Sabe que en las otrás compañías le van a tratar igual?
- (Alucino, no me puedo creer lo que oigo)- Bueno, si la aspiración de movistar es ser igual de mala que el resto, me parece que tiene una muy mala política de empresa. Pero al menos Vodafone cuando ha hecho mi portabilidad me ha enseñado mi teléfono y lo ha reservado a mi nombre, cosa que movistar ni siquiera me ha mandado el bono.
- ¿Quiere intentarlo por última vez conmigo que le puedo hacer una muy buena oferta?
-No, claro que no, usted tiene el mismo problema que todos: no escuchan, no solucionan el problema y acusan a la competencia, así se quedarán sin clientes.
- Siento todos los problemas ocasionados por movistar.
- Métase en la página y dígale a alguien que pueda solucionarlo lo que está pasando, porque es una [¿#":(@!!!!BRRR] y van a perder a muchos clientes.
- Nos despedimos y colgamos….
¡Alucinante, nadie de movistar quiere saber lo que está pasando!
