Portabilidad y falta de seriedad comercial

Portabilidad y falta de seriedad comercial

   Estimados amigos, quería exponer mi caso en este foro.

Tras pedir diferentes ofertas en Movistar para una de mis dos líneas de movil, en este caso quería hacer una migración de contrato a tarjeta y tras diversas llamadas y diversos "comerciales" decido no continuar en Movistar y hago una portabilidad a otra compañía telefónica, al hacerme una mejor oferta.

Al día siguiente de esta operación, recibo una llamada de un comercial de Movistar, mejorando la oferta de la otra compañía y ofreciéndome además un modelo de movil concreto a coste Cero.

Vista la oferta, decido aceptarla, se me informa que en el plazo de 8-10 días recibiría en mi domicilio dicho movil.

Se anula el proceso de Portabilidad a la otra compañía telefónica, al aceptar yo las condiciones que incluían una tarifa y un terminal en concreto.

Al pasar este tiempo y no recibir ni movil, ni notícias por parte de Movistar, decido llamar para saber por el estado del pedido.

   En este punto comienzan las sorpresas y un eterno peregrinaje por diversos comerciales, departamentos.

En cada uno de los cuales me dan informaciones distintas y también contradictorias, cito ejemplos:

 

"No se ha hecho el proceso de migración ni por supuesto el envío del teléfono por que debo una cantidad".

 

"No debo nada, es Movistar quien me debe a mi esa cantidad, por eso no se hace la migración, ni se envía el terminal"

 

"El teléfono no está en stock y no me aseguran una lista de espera de dicho terminal, ofreciendome otro totalmente diferente"

 

"El teléfono no está en stock, pero si me aseguran la posición en lista de espera"

 

"No tienen claro ninguna de las dos afirmaciones anteriores, me remiten a llamadas posteriores y a una política de Error/Acierto, basada en mis llamadas a principio de mes (en este caso me remiten a Junio) y que tal vez así pueda conseguirlo.

"El Comercial me ignora completamente, me suelta su perorata de tarifas, etc, pero no escucha absolutamente nada de lo que le digo"

Pues bien, despues de días y de muchos "comerciales" abandono cualquier pretensión de movil, línea, etc.  al sentirme maltratado, engañado, ignorado comercialmente

Conclusión pido portabilidad a otra compañía aunque el terminal me cueste dinero.

   Ahora bien, en este operador me ofrecen además una muy buena tarifa de línea fija con ADSL y además una rebaja de una importante cantidad si me voy también con mi segunda línea de movil.

Evidentemente, es una oferta tentadora.

Y lo peor es que le hago caso por que me siento engañado

Mi pregunta es, ¿es esta la política de fidelización de Movistar para con sus clientes?

Saludos

 

Mensaje 1 de 8
421 Visitas
7 RESPUESTAS 7

Te doy toda la razón, ya no es falta de seriedad de comercial.. es un ENGAÑO en toda regla.  Yo desde luego no había visto semejante tomadura de pelo jamás.

 

NO OS CAMBIÉIS A MOVISTAR!!!!! lo escribiré en todos los foros para poder informar a la gente.

Mensaje 2 de 8
411 Visitas

Hola, desde luego que es una absoluta tomadura de pelo, además de hacerte perder miserablemente el tiempo pasando a departamentos y más departamentos en los que no te resuelven absolutemente nada.

Mensaje 3 de 8
406 Visitas
Hola. Parece ser que no hay ningún Moderador interesado en este tema. El servicio de atención no parece muy correcto
Mensaje 4 de 8
374 Visitas

Hol@Juan Pablo Emoticono feliz ,



Enviame los datos para poder realizar las comprobaciones que requiere tu caso.

Salu2Emoticono feliz



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Mensaje 5 de 8
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Hola, qué datos son necesarios?

Mensaje 6 de 8
356 Visitas
Hola, la atención dada por este servicio ha sido realmente justita, justita. En mi primer post, comento que dado al mal trato comercial recibido, vuelvo a recoger la oferta inicial del otro operador de telefonía haciendo efectiva la portabilidad. La indiferencia con la que es acogida mi queja, la cual tiene hasta un número de reclamación de la cual Movistar no ha dado señales de vida y la posterior contestación en este foro, no me dejan lugar a dudas de abandonar el servicio de Movistar y marcharme con el fijo, Adsl y movil a otra operadora, que de antemano, me ofrece mejores tarifas y mucho mejor descuento para la adquisición de otro terminal. Quería expresar mi rechazo al famoso y novedoso plan de fidelización que al fin y al cabo te ofrece unicamente una financiación por una entidad ajena a Movistar de pago a plazos, cosa facilmente encontrable en cualquier centro comercial. Una pena, dejar escapar de esta manera burda a clientes con años en esta operadora. Un saludo
Mensaje 7 de 8
320 Visitas

Hol@Juan Pablo Emoticono feliz ,

La respuesta a tu mp fue enviada el 8/6/12.

Para reclamar la oferta de la línea que actualmente no es de Movistar, tendrías que regresar a Movistar.


Salu2Emoticono feliz



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Mensaje 8 de 8
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